Help: Manual de acesso ao Portal/URA
Parabéns pela aquisição do software líder do mercado brasileiro na área de Clínicas e Consultórios! Para comunicação com a empresa existem dois canais, o telefônico (4003-0015) e o portal do cliente (www.totvs.com.br/suporte). Visando facilitar o seu acesso às facilidades oferecidas pela empresa, abaixo seguem os caminhos para cada solicitação que possa vir a ser necessária:
| 1) | Assessoria: esta é a equipe responsável por sanar as dúvidas referentes ao acesso as opções TOTVS pelo cadastro de contatos, alteração de senhas e será o primeiro passo para acesso aos serviços TOTVS. Para contatá-la, o(a) senhor(a) deve discar o 4003-0015 e escolher a opção 7. |
| 2) | Equipe CST (Centro de Serviços TOTVS): é a equipe responsável pelos serviços administrativos e financeiros. Toda dúvida referente à boleto, cobranças, alteração da data de pagamento, entre outros, deve ser sanada com esta equipe. A opção para acesso é a número 4. |
| 3) | Acesso ao suporte técnico Personal Med : |
| a. | Via telefone: Após discar o 4003-0015, escolha a opção: 2 (Software), digite o CPF e a senha cadastrados na Assessoria e você será direcionado ao suporte do produto. Em caso de não ocorrer este direcionamento automático, as opções após a senha são as seguintes: 2 (Suporte Técnico) - 7 (Personal Med) e 3 (Consultórios). |
| b. | Via portal do cliente: Acesse www.totvs.com.br/suporte , digite o e-mail e a senha cadastrados na Assessoria e após acesse a opção Personal Med (no canto esquerdo da tela). Depois de selecionar esta opção já aparecerá na tela os campos para preenchimento da abertura de chamado e os nossos analistas analisarão a situação e procederão para solucionarem. |
| c. | Via chat: Acesse www.totvs.com.br/suporte , digite o e-mail e a senha cadastrados na Assessoria e após acesse a opção Personal Med (no canto esquerdo da tela). Depois de selecionar esta opção acesse "Atendimento Online (chat)" para falar com um de nossos atendentes. |
| 4) | Equipe Comercial: caso queira adquirir algum outro serviço TOTVS, o telefone da equipe é o 0800 600 6001. |
| 5) | Ouvidoria: equipe responsável por receber e encaminhar os elogios, sugestões de melhoria e eventuais casos de insatisfação com algum processo. A opção que deve ser escolhida é a 8. |
As mesmas opções indicadas acima estão disponíveis também, após fazer o login, no Portal do Cliente (www.totvs.com.br/suporte), no menu disponível no canto esquerdo da tela.
OBS: caso venha a ter dificuldades com a ligação telefônica, faça a ligação com o número do DDD da capital de seu Estado, ex: 0(XX)11 4003-0015.
Desde já agradecemos pela preferência e estaremos sempre à disposição para proporcionar as melhores condições de uso para a solução TOTVS escolhida.