Ocorrência

Ao tentar usar o Esqueceu Sua Senha, o usuário não está recebendo o e-mail com o link para redefinir a senha.

Causa

Essa situação pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles:

• A mensagem foi classificada como spam pelo provedor de e-mail;

• O endereço "[email protected]" não foi adicionado à whitelist do servidor de e-mail;

• O template de e-mail de redefinição de senha da empresa foi apagado pelo administrador.

Solução

Usuários comuns

Para resolver essa situação, o usuário deve:

• Verificar a caixa de spam da conta de e-mail para checar se a mensagem não foi automaticamente encaminhada pra lá;

• Adicionar o endereço "[email protected]" à whitelist do servidor de e-mail;

Administradores do Identity

Os procedimentos abaixo são exclusivos para os administradores do Identity e não podem ser realizados por usuários comuns:

• Acessar Menu > Configuração > aba Notificações via E-mail. Selecionar "Redefinir Senha" no combo Template e "Português" no combo Idioma para certificar-se de que o conteúdo do template não foi apagado. Caso tenha sido, acionar o botão Redefinir template;

• Nessa mesma tela, acionar Enviar E-mail e preencher o campo com um endereço de teste (@gmail.com, por exemplo). Em seguida, acessar a caixa de entrada ou spam desse endereço e verificar se a mensagem foi recebida.