DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | Ao integrar um apontamento de pesagem é gerado a duplicidade no Datasul. Verificando no PIMSConnector que o primeiro envio é integrado, porém além da mensagem de transação finalizada, também é retornado uma mensagem de falha, permitindo ao usuário um novo envio do boletim. Em conversa com o Adenilson, o mesmo informou que essa situação também está ocorrendo no cliente Claides e estão tratando. | *Vencimento do SLA: | 09/08/2021 18:00 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? Não | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : Sim | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Não | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Situação não reproduzida internamente, pois trata-se de integração com o DTS. O erro já é de conhecimento do desenvolvimento. | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| Simulação: |
| *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30.28 | Informar dados das tabelas: | Evidências do ambiente do cliente disponíveis em anexo no ticket. | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório |
| Qual ERP utiliza: | Datasul |
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