Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
| *Assunto do Ticket: | "O log pós processamento de custos apresenta diferenças inexistentes na parte “Comparativo entre PLCSEC e PLCOPER + PLCVLADQ após Processamento de Custos”. O erro acontece porque o sistema não está fazendo leitura da tabela PLCOPER quando o campo FG_ORIGEM = RAT_VIRTUAL" |
| *Vencimento do SLA: |
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| Frequência da não conformidade no produto: | Constante |
| Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Não |
| Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim |
| Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim, Elizeu |
| *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não |
| *Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
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| Simulação: | Evidencias do consultor: S:\ZENDESK\12166118 |
| *Versão do cliente(Release/Patch): | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - 12.1.31 |
| Informar dados das tabelas: | |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | ORACLE |
| Qual ERP utiliza: | |