DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | Ao realizar a captação de entrada do custo, está apresentado o erro: "(PIMSPRD.PLC_ENTR_PK) violada" | | *Vencimento do SLA: | Vencido | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | A situação não foi reproduzida internamente, pois o erro é apresentado de acordo com os dados apontados na base do cliente. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | 16:02:45 DEBUG (CaptacaoDeEntradasDAO.java:4379) String DE_ERRO: Problemas na instância ALCOO, fase HR - java.sql.SQLException: DAO Runtime Insert Exception: ORA-00001: restrição exclusiva (PIMSPRD.PLC_ENTR_PK) violada
- br.agr.proxima.pimsserver.captacao.entradas.dao.CaptacaoDeEntradasDAO.hSqlInsertPlcEntrArray(CaptacaoDeEntradasDAO.java:6766)
16:02:45 DEBUG (CaptacaoDeEntradasDAO.java:4380) Date DT_INI: null
16:02:45 DEBUG (CaptacaoDeEntradasDAO.java:4381) Date DT_FIM: null
16:02:45 DEBUG (CaptacaoDeEntradasDAO.java:4382) Long QT_LINHAS: 0
16:02:45 DEBUG (CaptacaoDeEntradasDAO.java:4466) UPDATED: 1 | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.27 | | Informar dados das tabelas: | HISTPRDMDO | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | ORACLE | | Qual ERP utiliza: |
|
|
|
|