DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | "No momento de enviar o material 4370 para integração com o ERP, é apresentado o erro: Mensagem de Sistema Falha ao enviar Apontamento de Serviço de Oficina para Integração. Detalhe: DAO Runtime insertBRG_SolicitacaoMaterialSO. Exception: Erro ao converter tipo de dados nvarchar em numeric. Observação: Só acontece com esse material Segue anexo as telas do erro e o pimsmc.log que apresenta o erro. S:\ZENDESK\12517490" Avaliação do suporte em S:\ZENDESK\12517490\analise suporte.docx | *Vencimento do SLA: | | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : SIM, FABIO PASSARI | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Desconheço ambiente interno para realizar o determinado teste. | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| Simulação: |
| *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.32.11 | Informar dados das tabelas: |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | SQLServer | Qual ERP utiliza: |
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