DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | "Identificamos necessidade de melhoria no relatório consistência em atividades mecanizadas,
esse está exibindo as mecanizadas de acordo com a unidade administrativa inserida no cadastro dos equipamentos, fazendo com que em situação de empréstimo, apontamentos feitos em outra unidade se apresentem na unidade que o usuário está logado. detalhes anexo." Imprimindo o relatório em base interna, observei que não há filtro de unidade administrativa. Acredito que a proposta do relatório é esta.
Porém, ao indicar uma sugestão de melhoria ao cliente, nos retornou o seguinte: "Após uma avaliação nosso entendimento foi que isso trata-se de correção de um problema e não como melhoria. Da forma que está, esse relatório apresenta para a unidade apontamentos feitos em outras fazendas, contrariando a logica de todos os demais relatórios. Independente de quem seja o proprietário do equipamento, o relatório deve exibir as informação para aquela unidade onde o lançamento foi feito, para que havendo erro, a própria unidade que fez o lançamento possa corrigi-lo." S:\ZENDESK\12753133 | | *Vencimento do SLA: | | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | SIM, IGUAL AO CLIENTE. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.32 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório |
| | Qual ERP utiliza: |
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