Cancelamento nos tipo de atendimento

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Cancelamento de atendimento: Televendas, Telemarketing, Telecobrança e Teleatendimento

Passo a passo:

O atendimento é cancelado devido o módulo armazenar o histórico dos atendimentos realizados, por isso não é excluído registros de atendimento. 

Em cada aba consta particularidade do cancelamento nos tipos de atendimentos.

No televendas há duas formas de realizar o cancelamento:

  • Atendimento no Status ou Legendas Atendimento, Orçamento e Faturamento, através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

  • Atendimento no Status ou Legenda Faturamento, na rotina Exclusão Pedido TMKA150, posiciona no atendimento, no botão Outras Ações acione o Exclusão e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado. 
     

Saiba que a Legenda Faturamento significa que gerou o pedido de venda, e ao cancelar atendimento o pedido de venda será excluído na rotina Pedido de Venda MATA410.

Após cancelamento do atendimento o campo UA_CANC grava com conteúdo "S".

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Atendimento Cancelado.

O atendimento Telemarketing pode ser cancelado no Status ou Legenda de Planejado ou Pendente

O cancelamento é registrado através do botão Outras Ações dentro do atendimento que ao acionar será necessário detalhar o Motivo e após confirmar, o atendimento passa para Legenda Cancelado.

O atendimento Telecobrança pode ser cancelado no Status ou Legenda de Atendimento ou Cobrança.

Não existe o procedimento de cancelamento, e sim a ação de encerrar o chamado do teleatendimento.

A rotina Ação TMKA240 permite configurar a ação para atualizar o status do chamado para encerrado pelo campo Status UQ_STATCH. 

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