Dúvida

O que fazer em casos de problemas de validação com o reCaptcha?

Solução

O Identity utiliza o reCaptcha do Google e, por ser um serviço terceiro, não possuímos autonomia para customizações. As recomendações de contorno, com relação a problemas no reCaptcha, são:

01. Verificar se o navegador está atualizado, caso não esteja, sugerimos que realizem a atualização.

02. Caso o sistema operacional seja Windows:

• Na barra de pesquisa do Windows, buscar por "Alterar configurações de proxy".

• Desmarcar as opções "Detectar automaticamente" e "Usar um servidor proxy".

03. Redefinir as configurações padrão do seu navegador. Caso utilize o Google Chrome, segue abaixo o passo a passo:

• Configurações > Redefinir configurações > Restaurar configurações para os padrões originais > Redefinir configurações.

O objetivo dessa ação é:

• Redefinir alguns atalhos e configurações do Google Chrome;
• Desativar extensões;
• Excluir cookies e outros dados temporários de sites.

Os favoritos, o histórico e as senhas salvas não serão afetados. As extensões podem gerar um excesso de requisições e ocasionar erros no reCaptcha.

04. Desinstalar as VPNs, pois algumas, enviam tráfegos que violam a legislação ou os Termos de Serviço dos Websites do Google, provocando bloqueio na autenticação do reCaptcha.

05. Acionar sua equipe interna ou provedor de internet e verificar se a rede utiliza CGNAT ou NAT. Quando essas configurações estão ativas, o IP é público e compartilhado com um grupo de empresas/usuários simultâneos, podendo haver limitações na quantidade de endereços.

No mais, orientamos a desativação do reCaptcha no menu de Segurança do Identity, com isto, o componente deixará de ser exibido em todas as tentativas de login. 

Por padrão, após 5 tentativas de login com erro, o reCaptcha é exibido. Em caso de ataques de força bruta, possuímos tratativas no Identity para bloqueio de IP, então, não é necessário ter o reCaptcha habilitado.

Saiba mais em Segurança com captcha.