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| Informações |
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É importante considerar que as informações para definir o controle de restrições dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas: - Atendentes.
- Cliente.
- Grupo de Acesso e Perfil.
- Local de Atendimento.
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
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Visão do Browse
Na janela principal da rotina são exibidas as escalas cadastradas e as opções padrão do browse ( Visualizar e Manutenção)
As informações são atualizadas automaticamente ao incluir um novo atendente na rotina de cadastro "Atendentes".
Image Added
Figura 1 - Visão do Browse
Visão do Cadastro de Restrições
Image Added
Figura 2 - Visão do Cadastro de Restrições
Detalhes do Cadastro de Restrições
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
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| label | Visualização |
|---|
| Permite visualizar as restrições do atendente no cliente e/ou local de atendimento. Selecione o registro desejado e clique em Visualização. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
| Card |
|---|
| default | true |
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| id | 2 |
|---|
| label | Manutenção |
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| Permite incluir as restrições do atendente no cliente e/ou local de atendimento. Selecione o registro desejado e clique em Manutenção. Preencha os campos de acordo com as orientações descritas no item Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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| Informações |
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De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
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| Informações carregadas automaticamente da rotina de cadastro "Atendentes".  Image Added
Figura 3 - Cabeçalho do Cadastro de Restrições Não é possível alterar por meio dessa rotina pois os campos "Atendentes" e "Nome Atend." tem seus valores são importados da rotina "Atendentes" e nela, só poderá ser alterado o "Nome Atend.". Campo: | Descrição | | Atendente | Atendente, Valor importado da rotina "Atendentes". Exemplo: 00000000002TEC | | Nome Atend. | Nome do Atendente cadastrado na rotina "Atendentes". Exemplo: TEC_ATENDENTE 002 |
Tabela 1 - Campos do Cabeçalho |
| Card |
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| default | true |
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| id | 2 |
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| label | Cliente |
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| Adiciona informações sobre o cliente, loja e restrições.  Image Added
Figura 4 - Visão da aba Cliente |
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| Abre consulta da rotina de Cliente, onde pode-se cadastrar um novo ou selecionar um existente. Exemplo: |
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000001 | | Loja Cli. | Loja do Cliente. |
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campo "Cod. Cli" ele sera automaticamente preenchido, porem pode ser editado Exemplo: 01 | | Cliente |
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Nome do cliente selecionado. Utilizando a consulta do campo "Cod. Cli" ele sera automaticamente preenchido. Exemplo: Cliente |
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Informe se a restrição é por um tempo determinado ou indeterminado.
| Tempo de Restrição 1 - Indeterminado |
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Data do inicio da restrição Exemplo: |
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06/2000 | | Data Final * | Data final |
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da restrição. *Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver |
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como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo: |
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Define o tipo de restrição por meio da seleção entre as opções:
1 - Aviso: ao realizar a alocação do atendente no cliente ou local será apresentada apenas uma mensagem com a possibilidade de prosseguir com a alocação.
2 - Bloqueio: não será possível realizar a alocação do atendente.
Exemplo:
1-Aviso
2000 | | Restrição | Tipo da restrição. 1 - Aviso 2 - Bloqueio | | Observação | Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente. |
Tabela 2 - Campos do Cliente
| Aviso |
|---|
| - Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem com o Cliente.
Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo em um determinado cliente, está aba registra essa situação. |
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 3 |
|---|
| label | Local de Atendimento |
|---|
| Adiciona informações sobre qual local de atendimento o cliente, em destaque, pertence.  Image Added
Figura 5 - Visão da aba Local de Atendimento Campo: | Descrição | | Local | Abre consulta da rotina dos locais de atendimento, onde pode-se cadastrar um novo ou selecionar um existente. Exemplo: 00000001 | | Descr. Local | Descrição do local de atendimento selecionado. O registro valido no campo "Local" sera automaticamente preenchido a descrição. | | Tempo | Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado | | Data | Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000 | | Data Final | Data final da restrição. *Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo: 25/09/2000 | | Restrição | Tipo da restrição. 1 - Aviso 2 - Bloqueio | | Observação |
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| Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente. |
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Código que identifica o local de atendimento.
Exemplo:
00000002
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Tabela 3 - Campos do Local de Atendimento
| Aviso |
|---|
| - Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem com o Local.
Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo em um determinado Local, está aba registra essa informação. |
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| Card |
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| default | true |
|---|
| id | 4 |
|---|
| label | Recursos Humanos |
|---|
| A partir do release 12.1.23 a rotina de Cadastro de Restrição conta com o cadastro de Restrições de Recursos Humanos, aonde é possível informar outros tipos de restrições de Recursos Humanos  Image Added
Figura 5 - Visão da aba Recursos Humanos
Campo: | Descrição | | Tempo | Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado | | Data | Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000 | | Data Final | Data final da restrição. *Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo: 25/09/2000 | | Motivo | Motivo da Restrição 01 - Afastamento 02 - Férias 03 - Demissão 04 - Outros | | Descrição | Descrição do Motivo | | Observação | Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente. |
Tabela 4 - Campos do Recursos Humanos | Aviso |
|---|
| - Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem, como por exemplo: Férias, Afastamento, Demissão e etc.
Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo por algum desses fatores, está aba registra essa situação. |
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