É apresentada como opção padrão e deve ser utilizada para pedidos feitos por clientes por telefone para negociar condições comerciais durante a compra. Esses pedidos terão a carga montada e faturada após sua digitação e a empresa entregará a mercadoria posteriormente, conforme a data de entrega negociada.

Após a gravação do pedido é necessário montar a carga pela rotina 901-Montar Carga, emitir o mapa de separação disponível nas rotinas 902-Emitir Mapa de Separação Por Rua, 931-Emitir Mapa de Separação Por Pedido, 938-Emitir Mapa de Separação de Pedido por Rua ou 953-Mapa de Separação, dependendo da estrutura organizacional da empresa e o tipo de separação e a forma de faturar o pedido. 

O Telemarketing divide-se em dois tipos: o especial e o ativo. No Telemarketing especial, a venda é ativada ao parametrizar o tipo de venda igual a M na rotina 528-Cadastro de Funcionário/Setor, para o funcionário que possui acesso a rotina 316. 

O Telemarketing ativo é utilizado para venda no código do RCA do funcionário. Será parametrizado o tipo de venda igual a C, na rotina 528 para o funcionário que possui acesso a rotina 316.

Observação: por não efetuar o faturamento imediato, esse tipo de venda gera reserva no estoque e compromete o limite de crédito do cliente.

Neste tipo de venda, o cliente irá retirar a mercadoria de imediato. Após a finalização da digitação do pedido, o mapa de separação deverá ser emitido e em seguida, o faturamento será realizado na própria rotina 316, sem a necessidade de se montar uma carga.

Também pode ser usado o tipo Balcão especial, que será identificado ao parametrizar o tipo de venda igual a E na rotina 528, para o funcionário que possui acesso a rotina 316. Quando essa opção for marcada, as demais serão desabilitadas automaticamente.

Observação: o faturamento é imediato e gera baixa no estoque físico e disponível, gera Tributos e Livro Fiscal, gera Contas a Receber, baixa o limite de crédito e gera Comissão.

Neste tipo de venda, o cliente solicita a reserva de determinada mercadoria para retira-lá na loja. Mas como se trata de uma reserva, o faturamento não ocorre de imediato. O cliente pode desistir da compra e será feito o cancelamento do pedido de venda. Se o cliente confirmar a compra, a rotina 1432-Gerar Faturamento do Balcão Reserva deverá ser utilizada para efetuar o faturamento desse pedido e a rotina 938 para a emitir o mapa de separação.