Índice
Objetivo
O objetivo desta rotina é proporcionar funcionalidades e características específicas da terceirização de serviços no processo de venda, alocação e gestão dos recursos alocados. Assim, permite a criação de informações mais precisas e que facilitem a implementação da Mesa de Operação.
Com os tipos de alocação, é possível identificar cada alocação de recurso considerando os principais tipos:
• Efetivo: recurso principal do local. (cód. 001)
• Cobertura: recurso que está substituindo o recurso principal do local. (cód. 002)
• Apoio: recurso que atende situações específicas e previstas de um determinado local. (cód. 003)
• Excedente: o número de recursos vendidos é superado e inserido propositalmente pelo usuário. (cód. 004)
• Treinamento: recurso em treinamento no posto. (cód. 005)
• Curso: período previsto que um determinado recurso estará em treinamento fora de qualquer local de atendimento. (cód. 006)
• Cortesia: recurso que não será cobrado do cliente. (cód. 007)
Importante
A Legenda padrão se refere aos tipos padrão, e suas referidas cores para visualização.
Tipos criados manualmente serão apresentados na Mesa Operacional com a legenda Rosa, Outros Tipos.
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Para incluir o cadastro de tipo de alocação, clique em Incluir.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Para alterar o cadastro, selecione o registro e clique em Alterar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Para visualizar o cadastro, selecione o registro e clique em Visualizar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Para excluir o cadastro, no browse da rotina selecione o registro e clique em Outras Ações / Excluir
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Para copiar o cadastro, no browse da rotina selecione o registro e clique em Outras Ações / Copiar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
- Analise a documentação DSERSGS-9201 DT Alocação de Folga Trabalhada na Mesa Operacional para verificar se a base de dados atendente os requisitos técnicos
O passo-a-passo a seguir exemplifica como alocar um atendente em FT (folga trabalhada) em um posto 12x36, alocando o atendente em dois turnos seguidos:
1) Acesse o cadastro de "Tipos de Alocação" e insira um novo registro. Altere o campo "Exibe Aloc" para 1-Sim e o campo "Exibe Manut" para 2-Não. Altere o novo campo "Aloc. Efetivo" para 2-Não:
2) Acesse a Mesa Operacional e localize um atendente alocado em uma escala 12x36. Neste exemplo, o atendente está alocado nos dias 02/08/2020 e 04/08/2020, entre 06:00 e 18:00, com um intervalo de 1 hora entre 12:00 e 13:00:
3) Para fazer uma alocação no dia 03/08/2020, acesse a aba "Alocação" e preencha os dados do Contrato / Local / Posto.
No campo "Tipo de Movimentação", informe o tipo cadastrado no primeiro passo. Verifique que os campos "Sequência", "Grupo", "Alocação de?" e "Alocação até?" ficam travados para edição:
4) Selecione a opção "Projetar Aloc."
5) O sistema apresentará uma tela que possibilita a inserção de data e horário. Utilize esta rotina para informar a agenda do atendente. Altere o tipo do dia para "Não Trabalhado" para modificar o tipo do dia na integração com o módulo do Ponto:
Campos
Foram adicionados dois novos campos TDV_INTVL (Saída intervalo) ele replica a funcionalidade do campo 1a.s.Interb na tabela de horários. E o campo ALC_HEPLAN (Aplic. Manut. Plan?) que aplica a manutenção planejada nas agendas de FT.
6) Selecione a opção "Salvar" para que o sistema verifique conflitos de alocação e realize a inserção da agenda:
7) Ao acessar a aba "Manutenção", modifique o período de busca para atualizar o grid. Verifique que os dias foram inseridos com o horário informado no passo 5:
Principais Campos
Campo: | Descrição |
| Código | Informe o código do tipo de movimentação. Exemplo: 001 |
| Exibe Aloc? | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
Exib. Manut? | Informe se o tipo é exibido na manutenção da agenda. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
Descrição | Informe a descrição do tipo de movimentação. Exemplo: EFETIVO COBERTURA APOIO EXCEDENTE TREINAMENTO CURSO CORTESIA |
| Res. Técnica | Informe a reserva técnica. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
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