CONTEÚDO
- Visão Geral
- Exemplo de utilização
- Tela Afinidade Cartão
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Afinidade Cliente
- Principais Campos e Parâmetros
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Associação Estabelecimento Captação Tipo Canal
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Canal Captação
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Tipo Captação
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Ranking
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Risk Price
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Pessoa Jurídica
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Empresa
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Conveniada
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Regional
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Faixas Behavior Score
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Globais Aba Geral
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Globais Aba Cartão
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Globais Aba Risco
- Principais Campos e Parâmetros
- Tela Corte e Vencimento da Fatura
- Principais Campos e Parâmetros
01. VISÃO GERAL
A parametrização básica de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica.
02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO
A parametrização básica de clientes que permite a inclusão e manutenção é realizada via Módulo "Parâmetros".
03. TELA AFINIDADE CARTÃO
Passo 1: Parametrização Menu Captação.
Captação > Afinidade cartão.
Para adicionar nova afinidade, clicar em "Nova Afinidade Cartão".
Aparecerá nova tela para a incluir as informações.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código da Afinidade de Cartão criado no cadastramento da Nova Afinidade Cartão. |
| Descrição | Marca/título que identifica a afinidade (grupo de clientes na Conveniada ou Emissora). Exemplo: cartão ouro, prata e bronze. |
| Conveniada | Conveniada para a qual se faz necessária a implantação da afinidade. |
| Tipo Pessoa | Pessoa física ou jurídica. |
| Grupo Tarifas Operacionais | Grupo de tarifas operacionais do cartão na afinidade. Um conjunto de tarifas (por cartão ativo, remissão de cartão) pode ser cobrado na fatura do cliente de acordo com esta associação na afinidade de cartão. |
| Validade Cartão | Prazo máximo de validade do cartão, dado em meses. |
| Idade Mínima (Titular) | Idade mínima do titular. |
| Bloquear Cartão Provisório | Indica se o cartão provisório será bloqueado no seu vencimento ou na primeira compra (imediatamente após a primeira compra). |
| Idade Mínima (Adicional) | Idade mínima do adicional. |
| Número BIN | É o número que define as características do cartão. É composto pelos seis primeiros dígitos da numeração do cartão |
| Embossamento | Conjunto de processos voltados à geração do plástico do cartão. A identificação é colocada na solicitação de emboço de uma primeira via de cartão |
| Embossamento Renovação Automática | Conjunto de processos executados para que uma renovação de cartão gere um plástico do mesmo. A identificação é colocada na solicitação de uma nova via de um cartão já existente (2ª via) |
| Tipo Cartão | Tipo do cartão desta afinidade para embossamento. Hoje somente PADRÃO para Pessoa física, e EMPRESARIAL para pessoa jurídica. |
| Associados (lista) | Indica o modelo que pode ser utilizado, dentre as opções modelo Físico e modelo Digital. |
| Não associados (lista) | Indica o modelo que não será utilizado, dentre as opções modelo Físico e modelo Digital. |
| Valor Mínimo (Global) para Afinidade de Cartão | Indica o valor do limite mínimo para ter a afinidade cartão. |
| Valor Máximo (Global) para Afinidade de Cartão | Indica o valor do limite máximo para ter a afinidade cartão. |
| Score Mínimo para Afinidade Cartão | Indica o valor mínimo do credit score para ter a afinidade cartão. |
| Grupo de Produto | Grupos de produtos associados a limite. |
| Fluxo Limite | Definir fluxo de limite associado ao grupo de produtos. O fluxo do limite define para o produto de associado a esta afinidade de quem ele toma o limite. Exemplo: o grupo de produto de compras toma limite do limite global do cliente e do limite concedido de compras do cliente. |
| Segmento | Marcar o segmento associado ao qual está determinada afinidade de cartão pode operar. Se não estive marcado um determinado segmento, no momento da venda a operação não poderá ser realizada para este segmento. |
04. TELA AFINIDADE CLIENTE
Passo 2:Parametrização Afinidade Cliente.
Para adicionar nova afinidade, clicar em "Nova Afinidade Cliente".
Aparecerá nova tela para a incluir as informações.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código da Afinidade de Cliente criado no cadastramento da Nova Afinidade Cliente. |
| Descrição | Marca/título que identifica a afinidade (grupo de clientes na Conveniada ou Emissora). Exemplo: Cliente especial. |
| Tipo Pessoa | Pessoa física ou jurídica. |
| Grupo Tarifas Operacionais | Grupo de tarifas operacionais do cartão na afinidade. Idem ao item de afinidade de cartão, porém tarifas que são cobradas pela conta do cliente e não por cartão. |
| Carência Aumento Limite Compra | Tempo de carência em dias para o próximo aumento. Este valor será validado quando da alteração do limite a partir da data da última alteração. |
| Carência Aumento Limite Empréstimo | Tempo de carência em dias para o próximo aumento. Este valor será validado quando da alteração do limite a partir da data da última alteração. |
| Carência Aumento Limite Saque | Tempo de carência em dias para o próximo aumento. Este valor será validado quando da alteração do limite a partir da data da última alteração. |
| % Distribuição Limite | Marcar o limite a ser contemplado. |
| Descrição | Descrição do limite. |
| Percentual | Valor do percentual atribuído ao limite. Este é valor percentual padrão distribuído ao cliente caso a partir do valor global caso não seja especificado um valor para cada limite na inclusão do cartão. |
| Descrição | Descrição do Fluxo de Limite. |
| Fluxo Limite | Definir o fluxo de limite. O fluxo do limite define para o processo associado a esta afinidade de quem ele toma o limite do cliente. |
| Sensibiliza limite | Somente disponível para Fluxo Limite de Encargo de Atraso. Selecionar caso o valor dos encargos por atraso na fatura devem tomar do limite do cliente. |
05. TELA ASSOCIAÇÃO ESTABELECIMENTO CAPTAÇÃO TIPO CANAL
Passo 3: Parametrização Associação Estabelecimento Captação Tipo Canal
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.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código da associação, disponível e desabilitado para edição dos dados. |
| Estabelecimento | Seleciona o Estabelecimento da associação. |
| Canal Captação | Seleciona o canal de captação. |
| Tipo Captação | Seleciona o tipo de captação. |
| Situação | Indica se a associação está ativa ou inativa. |
06. TELA CANAL CAPTAÇÃO
Passo 4: Parametrização Canal Captação
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código do canal de captação. |
| Descrição Canal Captação | Nome identificador do canal de captação. |
07. TELA TIPO CAPTAÇÃO
Passo 5: Parametrização Tipo Captação.
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código do tipo de captação. |
| Descrição Tipo Captação | Nome identificador do tipo de captação. |
| Situação | Situação em que se encontra o Tipo de Captação: Ativo/Inativo. |
08. TELA RANKING
Passo 6: Parametrização Menu Comportamento > Ranking.
O ranking define a classificação do usuário de cartão por critérios internos da Emissora e representa o quanto aquele utiliza o cartão e o seu comportamento quanto à liquidação das faturas e/ou carnês (frequência e a média ponderada dos atrasos).O ranking é calculado mensalmente, por um programa rodado no fechamento, para acumular os valores utilizados no seu cálculo e para atribuir-lhe as contas automaticamente.
Ao ranking estará vinculada a taxa do rotativo, que será alterada automaticamente pelo Sistema, para ser aplicada após a data do corte vigente no período, pois a taxa somente pode ser aplicada após a emissão da fatura, ou seja, após a comunicação da mudança da taxa ao usuário do cartão.
O Sistema associa a taxa do rotativo na data da emissão da fatura, a qual somente será alterada quando da emissão da próxima fatura.
Para adicionar um novo ranking, clicar em "Novo Ranking" e a seguinte tela aparecerá:
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Informar um código para o Ranking. |
| Descrição | Informar um nome que identifica cada um dos Rankings atribuídos pela Emissora. |
| Início Média Dias Atraso | Informar MDA inicial da faixa. |
| Fim Média Dias Atraso | Informar MDA final da faixa. |
| Início Histórico Compras | Informar valor inicial. |
| Fim Histórico Compras | Informar valor final. |
| Início Intervalo de dias Ultima venda | Inicio de número de dias que se passou desde a última venda |
| Fim Intervalo de dias Ultima venda | Fim de número de dias que se passou desde a última venda |
| Rating Bacen Inicial | Selecionar o rating inicial. |
| Rating Bacen Final | Selecionar o rating final. |
| Taxa Máxima | Taxa máxima possível de aplicar o empréstimo rotativo para clientes deste Ranking. |
| Data | O mês/ano de vigência da taxa do empréstimo rotativo. |
| Valor Taxa | As taxas do empréstimo rotativo devem ser informadas, com pelo menos um mês de antecedência, para cada código de ranking. |
09. TELA RISK PRICE
Passo 7: Parametrização Risk Price.
No cadastro do cliente é associado um Risk Price ao cliente e posteriormente o mesmo poderá ser atualizado no sistema por meio da disponibilidade de um serviço.
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Sigla | Informar uma sigla para identificar o risk price. |
| Valor Score Mínimo | Informar um valor de behaviour score mínimo. |
| Valor Score Máximo | Informar um valor de behaviour score máximo. |
| Taxa Preferencial EP | Taxa de financiamento padrão para ser sugerida na contratação de um Empréstimo pessoal. |
10. TELA PESSOA JURÍDICA
Passo 8: Parametrização Menu Configuração Processadora > Pessoa Jurídica.
Cadastra-se uma pessoa jurídica para depois ser associada a uma entidade de empresa, conveniada ou estabelecimento.
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| CNPJ | Número de inscrição no CNPJ. |
| Pessoa Jurídica | Nome/Razão Social da pessoa jurídica. |
| Inscr. Estadual | Número da inscrição estadual. |
| Nome Fantasia | Nome fantasia da pessoa jurídica. |
| Data Fundação | Data de fundação/constituição da pessoa jurídica. |
| Ramo Atividade | Ramo de atividade que atua a pessoa jurídica. |
| Fone Ouvidoria | Telefone da Ouvidoria. |
| Fone SAC | Telefone do SAC. |
| Faturamento Anual | Valor do faturamento anual. |
| Capital Social | Valor do capital social. |
| Número Funcionários | Número de funcionários. |
| Quantidade Filiais | Quantidade de filiais. |
| CEP | Código de endereçamento postal. Se informado o CEP, o Sistema busca todos os demais dados do endereço, bastando acrescentar número do logradouro e complemento. Se o CEP é desconhecido, todos os dados do endereço devem ser registrados no Sistema, para que o CEP seja localizado. |
| Tipo Logradouro | Rua, avenida, alameda, enfim identificação do acesso à feira. |
| Endereço | Logradouro onde se localiza a feira. |
| Número | Número do endereço. |
| Complemento | Complemento do endereço, quando houver. |
| Bairro | Nome do bairro a que pertence o logradouro. |
| Cidade | Selecionar o nome da cidade. |
| UF | Selecionar a unidade da federação que pertence o município. |
| Informar o e-mail dos contatos. | |
| Telefone | Informar o telefone dos contatos. |
| Cargo | Selecionar o cargo do sócio. |
| Nome Sócio | Informar o nome do sócio. |
| CPF/CNPJ | Número de inscrição CPF ou CNPJ. |
| % Participação Societária | Percentual da participação societária. |
| Produto | Principais produtos que comercializa. |
| % Participação | Percentual de participação de cada produto. |
11. TELA EMPRESA
Passo 9: Parametrização Empresa
A empresa é a "dona" contábil da carteira de produtos.
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código gerado automaticamente pelo sistema na inclusão. |
| Descrição | Descrição do nome da empresa. |
| Sigla | Sigla de identificação da empresa |
| Nome Complemento | Razão social da empresa |
| Logotipo | Endereço de onde se localiza o logotipo da empresa |
| Home Page | Endereço do sítio web da empresa. |
| Fone é 0800? | Telefone de contato é do tipo 0800. Sim ou Não. |
| Fone Ouvidoria | Número do telefone de ouvidoria. |
| CNPJ | Número do CNPJ da empresa. |
| Tipo Atividade | Seleciona o tipo de atividade da empresa. |
| Código Banco | Código de identificação no Bacen. |
| Conglomerado Financeiro | Informar o conglomerado financeiro a qual pertence a empresa. |
| Data Autorização | Informar a data da autorização do Bacen. |
| CEP | Código de endereçamento postal. Se informado o CEP, o Sistema busca todos os demais dados do endereço, bastando acrescentar número do logradouro e complemento. Se o CEP é desconhecido, todos os dados do endereço devem ser registrados no Sistema, para que o CEP seja localizado. |
| Tipo Logradouro | Rua, avenida, alameda, enfim identificação do acesso à feira. |
| Endereço | Logradouro onde se localiza a feira. |
| Número | Número do endereço. |
| Complemento | Complemento do endereço, quando houver. |
| Bairro | Nome do bairro a que pertence o logradouro. |
| Cidade | Seleciona o nome da cidade. |
| UF | Seleciona a unidade da federação que pertence o município. |
| Fax | Informa o número do telefone do serviço de FAX. |
| Telefone | Informa o telefone do estabelecimento. |
12. TELA CONVENIADA
Passo 10: Parametrização Conveniada.
Cadastro do grupo de lojas e estabelecimentos que operam com os cartões.
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Pessoa Jurídica | Seleciona a Pessoa Jurídica. |
| CNPJ | CNPJ da Conveniada. |
| Consulta CreditScore Externo | Seleciona se a opção for a de utilização do score Externo para a geração dos limites a serem atribuídos a um usuário de cartão. |
| CreditScore para Geração Limite | Seleciona se a opção for a utilização do score calculado pelo Sistema Externo para a geração dos limites a serem atribuídos a um usuário de cartão. |
| Controles | Indica quais os controles estão associados à conveniada. Digita Cartão POS: Digitação do cartão na máquina de POS/Pinpad. Opera Cartão Provisório: Cartão provisório gerado pelo Estabelecimento caso cliente não possa embossar o cartão no momento. Opera Recebíveis: Se a Conveniada pode antecipar Recebíveis. Recebe Fatura: Se a Conveniada recebe pagamentos de Fatura. Recebe Carnê: Se a Conveniada recebe pagamentos de Carnê. Opera Cartão: Se a Conveniada realiza venda no cartão. |
OBS: Valor percentual cobrado por transação do produto (Taxa de Administração), Fluxo Financeiro/Fatura, Comissões, Apuração – Contas a Pagar e a Receber, Pagamento Repasse, Configuração de Prazos de Pagamento e Desconto em Folha não fazem parte do escopo de parametrização de Clientes.
13. TELA REGIONAL
Passo 11: Parametrização Regional.
Regionais são unidades de gerenciamento e de controle da Administradora/Financeira. São utilizadas para agrupamento de Lojas e/ou Agrupamento de Clientes por Regiões.
As regionais dispõem de um conjunto diferenciado de tratamento de clientes do cartão quanto aos processos de análise cadastral, emissão de faturas e de cobrança contenciosa.
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Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código | Código da regional. |
| Nome Unidade | Nome de cada uma das unidades de administração e gestão de Conveniadas da Emissora. |
| Descrição | Descrição de cada uma das unidades. |
| Em atividade | Ao sinalizar este campo indica-se que a regional está apta a efetuar operações na rede. |
| Regional Superior | Nome da Regional que agrupa esta regional. |
| Credit Score para Geração de Limite | Informar uma opção para o Gerador do CreditScore: “Externo” ou “TotvsCard”. |
| Núm. dias – Cliente sem movimentação - Monitore | Não Faz parte do escopo de parametrização de Clientes, não será citado neste documento |
| Núm. dias para cliente tornar-se inativo | Indicar o número de dias corridos a partir do qual, se o usuário de cartão não realizar qualquer operação, inclusive pagamento de fatura e/ou carnê, ele será considerado inativo, sendo que para que ele possa realizar novas operações deverá ser efetuado uma atualização cadastral e, consequentemente, uma nova análise cadastral. Se este atributo não for preenchido, ainda existe uma parametrização GLOBAL que será utilizada. |
| Prazo (dias) para bloqueio de atraso | Indicar número de dias corridos de atraso para bloquear cliente inadimplente. |
| Empréstimos – Configurações mínimas para contratação de empréstimo | Não Faz parte do escopo de parametrização de Clientes, não será citado neste documento |
| Número de faturas a serem enviadas para clientes em atraso | Número de faturas que serão postadas para usuário de cartão em atraso. |
| Valor mínimo para impressão de fatura | O valor indicado será o valor abaixo do qual a fatura não será impressa, nem remetida ao usuário de cartão. Este valor será lançado para a próxima fatura, como se fosse um serviço, com histórico próprio, sem juros e sem qualquer outro encargo. |
| Número de Faturas com Valor Mínimo para Impressão | Numero de faturas com valor abaixo do mínimo, que serão impressas e postadas ao usuário de cartão. |
| Manutenção cliente restrição | Se a manutenção do cliente junto aos órgãos de proteção ao credito é realizado pelo TovsCard ou se é realizado por um sistema Externo. |
14. TELA FAIXAS BEHAVIOR SCORE
Passo 12: Parametrização Faixas Behavior Score.
Esta tela possibilita cadastrar e ou ajustar a parametrização de faixas de Behavior Score, para os produtos varejo/compras cartão de crédito (CCR) e Empréstimo Pessoal (EP) no Sistema TotvsCard.
Para adicionar as informações, clicar em 
.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Sigla | Informar a Sigla do behavior score; |
| Valor Inicial | Informar o valor onde inicia o score da referida sigla para o produto; |
| Valor Final | Informar o valor onde encerra o score da referida sigla para o produto; |
15. TELA GLOBAIS ABA GERAL
Passo 13: Parametrização Globais > Aba Geral.
Esta tela possibilita a parametrização de funções representativas de controles internos, que definem procedimentos gerais e comuns para todas as contas, cartões e produtos operados no Sistema TotvsCard.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Código da Empresa Financeira | Empresa responsável pelos financiamentos. |
| Código da Empresa Administradora | Empresa responsável pelos clientes e pelos cartões. É a emissora dos cartões. |
| Código da Empresa Grup. Lojas | Empresa responsável pelas Lojas. |
| Conveniada Administradora Padrão | Identificação de um Conveniado padrão, da Empresa emissora. |
| Conveniada Administradora Grup. Loja Padrão | Identificação de um Conveniado padrão, para a empresa responsável pelas Lojas. |
| Loja Administradora Padrão | Seleciona uma loja administradora padrão. Ex. Operações realizadas por uma central de atendimento. |
| Loja do Grup. Lojas Padrão | Seleciona uma loja do grupo. Lojas padrão. Ex. Lançamento de um ajuste financeiro no fluxo entre a Administradora e a Loja. |
| Loja Financeira Padrão | Seleciona uma loja financeira padrão. Ex. O empréstimo rotativo é gerado a partir de um pagamento do valor mínimo de uma fatura. Este contrato de empréstimo rotativo será vinculado a esta loja padrão. |
| Afinidade Pessoa Física Padrão | Código padrão para sugerir a um canal que não possui condições de listar todas as afinidades parametrizadas. |
| Afinidade Pessoa Jurídica Padrão | Código padrão para sugerir a um canal que não possui condições de listar todas as afinidades parametrizadas. |
| Nome Administradora de Cartão | Nome da Administradora do cartão. Sempre que alguma funcionalidade precisar exibir o nome da Administradora de Cartões, buscará deste campo. |
| Telefone Administradora de Cartão | Telefone da Administradora do cartão. Sempre que alguma funcionalidade precisar exibir o telefone da Administradora de Cartões, buscará deste campo. |
| Ranking Padrão Pessoa Física | Código de ranking padrão para um novo cadastro de pessoa física. |
| Ranking Padrão Pessoa Jurídica | Código de ranking padrão para um novo cadastro de pessoa jurídica. |
| Tipo de Cadastro | Opções que serão disponibilizadas na tela de inclusão de um novo cliente (opções atuais: Cadastro Resumido e Cadastro Completo) |
OBS: Operações Especiais, Desconto em folha e Processamento Off-line não fazem parte do escopo de parametrização de Clientes.
16. TELA GLOBAIS ABA CARTÃO
Passo 14: Parametrização Globais > Aba Cartão.
Aba onde estão os parâmetros que indicam opções que permitem ou não a emissão automática de um novo cartão para o Cliente.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Alteração de nome | Se sim indica que quando alterado o nome do titular deve emitir novo cartão. |
| Alteração Data Nascimento | Se sim indica que quando alterada a data de nascimento do titular deve emitir novo cartão. |
| Alteração de nome de Embossing | Se sim indica que quando alterado o nome de embossing do titular deve emitir novo cartão. |
| Alteração de nome | Se sim indica que quando alterado o nome do adicional deve emitir novo cartão. |
| Alteração de nome (Vinculado ao Titular) | Se sim indica que quando alterado o nome do Pai, da Mãe ou do cônjuge do titular deve emitir novo cartão para o adicional. |
| Alteração Data Nascimento | Se sim indica que quando alterada a data de nascimento do adicional deve emitir novo cartão. |
| Alteração de nome de Embossing | Se sim indica que quando alterado o nome de embossing do adicional deve emitir novo cartão. |
17. TELA GLOBAIS ABA RISCO
Passo 15: Parametrização Globais > Aba Risco.
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Score Externo | Marcar esta alternativa se a opção for a de utilização do score Externo para a geração dos limites a serem atribuídos a um usuário de cartão; |
| TotvsCard | Não será utilizado; |
| Conforme Estabelecimento | Não será utilizado. |
| Minutos Fraude | Tempo no qual, se o cartão for utilizado em estabelecimentos distantes mais de um quadrante em relação às coordenadas geográficas de cada um, haverá um alerta de fraude. O tempo aqui configurado é o mínimo necessário para se deslocar por um quadrante geográfico. |
| Minutos Duplicidade | Aponta operação duplicada. Intervalo de tempo em que duas operações realizadas no mesmo estabelecimento, do mesmo tipo e valor, são rejeitadas por duplicidade. |
| Idade mínima para cadastro | Idade mínima para prosseguir com um cadastro de Pessoa Física antes de chegar na etapa de análise de score; |
| Forma de pag. (carnê/fatura) pelo cadastro? | Indica se a forma de cobrança das operações de venda e empréstimo serão definidas conforme configuração do plano de venda ou conforme modo de cobrança preferencial do cliente escolhido no momento de seu cadastro. |
OBS: Diretório SPC/SERASA/Carta não faz parte do escopo de parametrização de Clientes.
18. TELA CORTE E VENCIMENTO DA FATURA
Passo 16: Parametrização Menu Comercialização > Corte e Vencimento da Fatura.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Vencimento | Informa o dia, dentro do mês, para o vencimento da fatura. |
| Corte | Informa o dia em que ocorre o corte (encerramento) mensal da fatura, que acontece dez dias antes do vencimento desta. |
| Situação | Informar se data de corte e vencimento estão ativos ou inativos. |
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