Este programa possibilita o cadastro e a manutenção das prioridades. As prioridades são utilizadas no cadastro de ocorrência para definir o grau de importância dessa ocorrência para o atendimento.
Objetivo da tela: | Listar as prioridades cadastradas, disponibilizando filtros de busca que facilitam a identificação da prioridade desejada, além de permitir que sejam adicionadas novas prioridades, ou mesmo que sejam excluídas ou editadas prioridades já cadastradas. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: | |
Nova prioridade | Quando acionado permite o cadastro de uma nova prioridade, sendo necessário para isso apenas informar um nome que a identifique.
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Excluír | Quando acionado elimina as prioridades selecionadas na lista.
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Busca Simples | Insira o nome parcial ou completo da prioridade a ser localizada na lista e pressione a tecla ENTER para efetuar a busca. | |
Filtrado por | Exibe os filtros utilizados e permite excluí-los. Para mais informações acesse: Filtros Aplicados. | |
Editar | Quando acionado permite editar a prioridade.
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Lista de Prioridades | Exibe e disponibiliza para manutenção as prioridades cadastradas.
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Preferências do Usuário (CRM) | Quando acionado permite ativar a pesquisa estrita, para que a busca (simples ou avançada) seja efetuada considerando registros com valor exatamente igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita. | |
Carregar mais resultados | Por padrão, sempre que acessado este programa, a lista é exibida com até 50 cadastros. Caso existam mais, este botão é habilitado e quando acionado pode exibir mais 50 cadastros, de acordo com a quantidade remanescente. |
Objetivo da tela: | Cadastrar novas prioridades ou alterar as informações básicas das prioridades já cadastras. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: | |
Nome | Inserir um nome para identificação da prioridade.
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Suspensa | Inserir as datas de início e término da campanha. |
Objetivo da tela: | Detalhar a prioridade e os demais processos que envolvem o planejamento da prioridade. Também é possível consultar e cadastrar os níveis dos recursos. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: | |
Editar | Quando acionado permite a manutenção das informações da prioridade. | |
Excluir | Quando acionado elimina a prioridade.
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Objetivo da tela: | Cadastrar novos níveis do recurso ou alterar as informações básicas dos níveis já cadastros. |
A configuração de nível do recurso na prioridade é utilizada para definir quais recursos do fluxo e status do fluxo estão aptos a atender a ocorrência. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: | |
Nível Recurso | Informar o nível do recurso, exemplo: Básico, Intermediário, Avançado, entre outros.
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Tempo Resposta | Inserir o tempo de resposta esperado para o nível do recurso informado. |
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Manutenção Ocorrência - html-crm.ticket