Aguardar Terceiros
O processo altera o status do atendimento indicando que está aguardando algum recurso/posicionamento de terceiros para dar continuidade na análise e/ou resolução (Intervenção de terceiros: envio de backup, efetuação de um determinado teste e outros).
Para executar o processo, os atendimentos que terão seu status atualizados para "Aguardando Terceiros" devem ser selecionados e o processo executado, o sistema apresentará uma interface com a lista de atendimentos que foram selecionados, juntamente com o campo Motivo para esclarecer a modificação do status.
Vale ressaltar que sem informar o motivo o processo apresenta uma mensagem de alerta e o processo não é executado, além de inserir um registro no Histórico de Status e limpar os campos relativos ao alarme do atendimento.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas