Linha Microsiga Protheus

Árvore de páginas

 

Índice

 

 

Objetivo

O Call Center é um centro de atendimento combinando um banco de dados centralizado e um sistema de distribuição automática de chamadas. Além disso, a integração da automação de telefonia no processo de negócios e atendimento a clientes, otimizando e permitindo melhores serviços.

O atendimento ao consumidor, pode ser feito por qualquer ramo de negócio, em qualquer segmento de mercado, desde a indústria até o comércio.

A proposta do módulo Call Center, é prover toda a tecnologia para um sistema de atendimento a clientes de uma empresa integrado com a base de dados do ERP Microsiga Protheus®, em que é possível fazer a convergência do Front-Office com o Back-Office da empresa.

Para que um call center alcance todos os seus objetivos, o ideal é possuir um nível mínimo de automatização, utilizando-se de equipamentos como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), URA (Unidade de Resposta Audível), CTI (Integração entre computador e telefonia -Computer Telephony Integration) entre outros.


    Fluxo Operacional

     

    Fluxo de Integração

     

     

     

     

     

     

    Parâmetros/Configurações 

    O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou específicas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável que atua como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.
    Todas as variáveis são iniciadas pelo prefixo MV_ e agem sobre diversas operações, como por exemplo, o MV_JUROS que define um padrão para a taxa de financiamento negociada com os fornecedores durante a negociação do processo de cotação.
    O módulo de Call Center utiliza vários parâmetros, sendo que, alguns deles também são comuns a outros módulos e, caso sejam alterados, o novo conteúdo é considerado para todos os envolvidos.
    Existem parâmetros que são apenas configurações genéricas, como: configuração de periféricos (impressoras), datas de abertura, nomenclaturas de moedas etc.

    Nota

    Os parâmetros iniciados com números, após o prefixo MV_, devem ser consultados no item #.
    O conteúdo dos parâmetros pode ser alterado na rotina Parâmetros do módulo Configurador.

    Os parâmetros utilizados no módulo de Call Center do Microsiga Protheus® são:

      Nome Descrição Conteúdo
      MV_

      Habilita o controle de alçadas por entidades contábeis para os itens da medição, podendo assumir os seguintes valores:

      		 0
           
          .F.
      Nome Descrição Conteúdo 
           
           

       

       

      Atualizações

      As opções de Menu disponíveis são:

        Produtos

          • Unidade de Medida

        Movimentações

          • Tipos de Entrada e Saída

        Financeiro

          • Condição de Pagamento


        • Contas a Receber

         

         

        Consultas

        As opções de Menu disponíveis são:

         

        Relatórios

        As opções de Menu disponíveis são:

         

        Miscelanea

        As opções de Menu disponíveis são: