FAQ 
Perguntas e Respostas:
1 | Os valores de vendas no aplicativo não estão sendo apresentados com o valor exato de vendas efetuadas no Protheus, é feito algum arredondamento no cálculo da Retailapp™? Resposta: Sim, a Retailapp™ utiliza regra de arredondamento no cálculo. Exemplo: Vendas realizadas no Protheus atingiu o valor de 6.963,27, e para a Retailapp esse valor é arredondado para 7.000. Observação: No aplicativo existe uma opção de relatórios, que possibilita visualizar os valores exatos das vendas realizadas no Protheus. |
| 2 | Os dados são atualizados automaticamente no aplicativo, ou é necessário sair e acessar novamente para verificar as atualizações?Resposta: Não é atualizado automaticamente, é necessário acessar novamente o aplicativo para verificar as atualizações. |
| 3 | A atualização de Estoque é feita diariamente? Resposta: Sim, é atualizada na primeira sincronização de dados do dia. |
| 4 | Como faço para conferir se as informações foram enviadas para Retailapp™? Resposta: Temos duas formas de conferir se os arquivos foram enviados para Retailapp: 1º - Verifique a data de envio dos arquivos através dos campos:
2º - Verifique na raiz do Protheus, pasta Retailapp™, os seguintes arquivos: Observação: Não será mantido histórico, apenas informações do último envio.
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| 5 | As informações não estão sendo enviadas para Retailapp™, o que fazer? Resposta: Verifique se o Job (Retailapp) está ativo no appserver.ini. Exemplo:
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| 6 | Como faço para relatar um problema ou dúvida relacionada à Retailapp™? Resposta: Encaminhe um e-mail para [email protected] |
| 7 | Finalizei a configuração do Wizard na rotina Carga de Dados , e identifiquei que preciso incluir uma nova TES, como proceder? Resposta: Acesse novamente a rotina Carga de Dados e informe a TES. Clique em Avançar.
Clique na opção Concluir.
O Wizard é atualizado e o parâmetro MV_LJRAPP1 é atualizado com as novas configurações.
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| 8 | Posso alterar o valor de dias para processamento, que por padrão é igual a um (001), definido no parâmetro MV_LJRAPP1? Resposta: Sim, caso seja necessário alterar o valor de dias para processamento, será necessário alterar diretamente no parâmetro MV_LJRAPP1, pois no Wizard da rotina Carga de Dados não tem a opção para alterar os dias para processamento de forma permanente. Mas caso seja necessário processar movimentações de forma específica, é possível através da opção Executa Movimento das rotina Carga de Dados, onde possibilita informar a quantidade de dias para processamento. ( Essa opção não altera o valor padrão de dias para processamento do parâmetro MV_LJRAPP1).
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| 9 | Quais as pré-condições para as vendas serem processadas pelo Retailapp™ ? Resposta: No Cadastro de Vendedores (Users) (MATA040), estar preenchido os campos Nome, Nome Reduzido (devendo ser diferentes exemplo: Nome: Maria e Nome Reduzido: Oliveira) e E-mail, no caso First Name, Last Name, Email, Entity (entidade) e a Filial do vendedor, devendo ser igual a Filial da venda realizada. Exemplo conforme planilha enviado pelo Retailapp :
Resposta : No Cadastro de Produto informar a "categoria" que no Protheus é o Grupo de Produtos, exemplo: Plástico, Borracha. Exemplo conforme planilha enviado pelo Retailapp :
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| 10 | Como posso acessar os dados das vendas pelo aplicativo Retailapp™ ? Resposta: Baixando pelo Play Store (Android) e/ou AppStore (Apple) do seu Smarphone (pesquisar Retailapp) e podendo também baixar e instalar em seu Desktop, baixando pelo Chrome - APP. Acessar : https://chrome.google.com/webstore/category/extensions?hl=pt-BR Pesquisar, fazer download e instalar : RetailApp Acessar o aplicativo com seu login e senha fornecido pelo [email protected]
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| 11 | Posso informar no wizard da rotina Carga de Dados (LJRETAILDF) qualquer Usuário (login) e Senha ? Resposta: Não é permitido, pois para realizar a carga, somente com Usuário (login) e Senha fornecidos pelo [email protected]. Obs: Caso for utilizado um usuário inválido, será informada a mensagem na imagem abaixo e o parâmetro MV_LJRAPP1 ficará registrado com o usuário incorreto e sendo necessário reconfigurá-lo com um usuário válido.
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| 12 | Como as devoluções de vendas são tratadas na geração da Carga de Dados (LJRETAILDF) ? Resposta: Com a venda já enviada ao Retailapp , a devolução da venda constará registrada também com o mesmo registro da Nota Fiscal e constando dois registros, um da venda e outra da devolução, conforme exemplo abaixo: Return: N → Venda enviada Return: Y → Venda de Devolução
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| 13 | Como as trocas são tratadas na geração da Carga de Dados (LJRETAILDF) ? Resposta: Não há alteração na geração do envio da venda ao Retailapp , pois na troca mantêm o valor da venda, conforme exemplo abaixo:
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| 14 | Para que serve o arquivo retail.ini contido na pasta {protheus_data}\retailapp\ ? Resposta: O estoque é enviado para o RetailApp uma vez por dia, esse arquivo guarda a data do último. Exemplo: Inventory=20190226. |
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