Registro de Item do Atendimento Telemarketing

Implementada melhoria na rotina “Call Center” (TMKA271) para facilitar o preenchimento dos itens do atendimento telemarketing. Com isso, em vez do preenchimento de item campo a campo, um Wizard pode ser utilizado, agilizando o preenchimento do item e agrupando as principais informações necessárias.Para viabilizar essa melhoria, criou-se o compatibilizador U_UPDTMK46, que deve ser aplicado conforme instruções descritas em Procedimentos para Implementação.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

• todos

    Importante:

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK46 é imprescindível:

a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “PROTHEUS_DATA_SYSTEM”).

b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus^®, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus^®, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

1.    Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK46 no campo Programa Inicial.

2.    Clique em OK para continuar.

3.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

4.    Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

5.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

6.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

7.    Clique em OK para encerrar o processamento.

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

1.    Criação no arquivo SX3 – Campos:

·       Tabela SU0 - Grupo de Atendimento:

·       Tabela SUD – Itens do Telemarketing:

2.   Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:

·       Pesquisa TMK020:

1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040).

O sistema apresenta a janela de grupos cadastrados.

2.    Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.

3.    Em Telemarketing, altere o campo “Usa Wizard” (U0_TMKWIZ) para “Sim”.

4.    Confirme a alteração;

5.    Ainda no Call Center, acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).

6.    Em Telemarketing, inicie um novo atendimento e informe os campos obrigatórios do cabeçalho.

7.    No item, selecione o campo “Assunto” e acione a consulta padrão, utilizando a tecla F3.

O sistema apresenta um Wizard para facilitar o preenchimento de todo o item do atendimento.

8.    Selecione o assunto desejado.

9.    O preenchimento da “Ocorrência” e da “Ação” não é obrigatório.

10.  Clique em Avançar.

    Importante

Se a entidade utilizada no atendimento for um cliente, são apresentadas nesse momento duas pastas para seleção do produto. Na primeira pasta “Cadastro de Produtos” (comum a qualquer entidade), é possível selecionar o produto por meio da consulta padrão de produtos. Na segunda, “Adquiridos pelo Cliente”, são listados os produtos comercializados para o cliente em questão por meio das rotinas Pedido de Vendas (MATA410), Venda Assistida (LOJA701) ou Atendimento (FRTA271). Apenas os pedidos de venda faturados são considerados nesse momento.

11.  Selecione um produto.

12.  Clique em Avançar.

13.  Em Detalhes, informe os detalhes do atendimento.

14.  Em Responsável, é possível definir o responsável pela ação a ser tomada, referente ao item do atendimento.

15.  Clique em Finalizar.

16.  Verifique que as informações utilizadas no Wizard são transferidas para o item do atendimento.