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A finalidade do ponto de entrada "TK510FORMU" é permitir que seja utilizado uma fórmula personalizada para substituir o valor da criticidade/severidade de um chamado.

No padrão é utilizado a seguinte fórmula para calcular o nível de severidade de um chamado: ( Criticidade * 200 ), portanto os níveis da severidade deverão ser cadastrados com os intervalos de valores, conforme as criticidades:

5=Crítica de 800 a 999;

4=Alta de 600 a 799;

3=Média de 400 a 599;

2=Baixa de 200 a 399 e

1=Alteração de especificação de 0 a 199. 

A fórmula padrão utilizada para definir a criticidade/severidade é a seguinte: ( Tipo de problema * 200 )

Tipo de problema = Val(ADE->ADE_SEVCOD)

Exemplo:

User Function TK510FORMU()

Local _nSevRotina := ParamIxbPARAMIXB[1] //Criticidade/Severidade calculada pela rotina padrão
Local _nSevCod := Val(ADE->ADE_SEVCOD) //Criticidade/Severidade escolhida no chamado

Alert("Passou pelo PE: TK510FORMU")

Return _nSevCod

Português(Brasil)

Microsiga_Protheus11_e_Microsiga_Protheus12

Todos

TOTVSDBAccess

nCriticidade - Tipo: Numérico - Valor da criticidade do chamado que foi calculado pelo sistema (padrão).

nCriticidade - Tipo: Numérico - Valor da criticidade do chamado que foi calculado através de uma fórmula personalizada.

TK510FORMU( [ nCriticidade ] ) --> nCriticidade

TMKA510.PRW