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Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.

Detalhes do Chamado

Esta opção possibilita, para usuários autenticados, a visualização dos detalhes do chamado. 

É possível fazer o download dos anexos, fazer o download do PDF dos detalhes e executar outras ações relacionadas ao chamado.

Quando um chamado for selecionado, deverá ser apresentado as seguintes informações adicionais:

• Código do chamado

• Dados cadastrais

• Código do cliente

• Razão social

• CNPJ

• Nome do contato

• Email do contato

• Dados do chamado

• Código Eletrônico URA

• Situação atual

• Área

• Categoria

• Produto

• Rotina

• Limite Ret. Cliente

• Data de Expedição

• Anexos do chamado

• Previsão de retorno

• Resumo do incidente

• Interações do chamado

Image Modified

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

• • O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.

  • Na tela de detalhes caso o chamado esteja bloqueado deve ser exibida uma mensagem de aviso para o usuário.

  • Deverá ser feita a validação de quais ações deverão aparecer nos detalhes de acordo com o status do chamado.

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