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O sistema possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados Na tela de abertura de chamados, o cliente pode abrir chamados de incidentes, dúvidas e sugestão de melhorias para as linhas de produtos da TOTVS que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte e especialistas de cada linha.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar na opção INCIDENTES SOFTWARE

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• Linha de Produtos: Selecionar uma linha a linha de software para abertura do qual deseja abrir o chamado.
• País de procedência: Selecionar o país de procedência do clienteda empresa logada.
• Categoria: Selecionar a categoria do incidente para o chamado, podendo ser Atendimento/Dúvida/Analises, Consultoria Telefônica, Pilotos, Solicitação de Customização ou Sugestão de Melhorias.
• Origem: Selecionar a origem do incidente para o chamado.
• Efeito: Selecionar o efeito do incidente para o chamado.
• Versão: Selecionar a versão da linha do incidente para o chamado.
• Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
• Processo ou Rotina: Selecionar o procedimento/rotina da versão do incidente para o chamado.
• Ambiente: Selecionar o ambiente da versão do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar Descrever resumidamente o resumo incidente do incidentechamado.
• Incidente: Descrever o Descrever detalhadamente o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato: O sistema exibe o nome do contato do cliente.

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