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Boletim Técnico: Alerta para Clientes Diferenciados Ocorrência Nova Rotina Resumo Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) do Call Center. Tal melhoria irá permitir identificar visualmente um cliente diferenciado, como por exemplo, um cliente preferencial, ou um cliente que tenha realizado várias reclamações, ou ainda, outros tipos de clientes diferenciados.Estes clientes serão exibidos com destaque pelo Service Desk, com linha na cor cinza.A atribuição de um perfil diferenciado deverá ser realizado no Cadastro de Clientes (MATA030), através do qual poderá ser definido o perfil, sua validade e uma observação relativa ao cliente diferenciado. ID do Chamado TENMQK Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte MATA030 - Cadastro de Clientes. TMKA510A - Service Desk. Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Compatibilizador 1 - UPDTMK08 Procedimentos para Implementação O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
Antes de executar o compatibilizador informe o UPDTMK08 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (PROTHEUS11_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (PROTHEUS11_DATA\SYSTEM). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus Smart Client, digite U_UPDTMK08 no campo Programa Inicial. Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique-se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a 05/03/12. 2. Clique em OK para continuar. 3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. 4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 5. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. 6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 8. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes 1. Alteração de campos no arquivo SX3 – Campos: · Tabela SA1 – Cadastro de Clientes:
· Tabela ADE – Cabeçalho de Chamado:
Procedimentos para Configuração Procedimentos para Utilização 1. No módulo Call Center em Atualizações / Gerência de Contatos / Clientes (MATA030), defina um tipo de perfil. 2. Em Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A) verifique as informações do perfil de cliente. 3. Manipule um chamado e verifique o alerta que trata-se de um cliente diferenciado. Informações Técnicas
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