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Boletim Técnico: Cópia de chamados no Service Desk Ocorrência Atualização Resumo Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) com o recurso de cópia de chamadospermitindo duplicar o chamado selecionado pelo operador.Antes de gerar um novo chamado, o operador poderá selecionar quais campos deseja copiar do chamadooriginal.Ao confirmar a cópia, será apresentada a tela de inclusão de chamados, com todos os camposselecionados preenchidos. Neste momento, o operador poderá modificar qualquer campo do chamadocomo em uma inclusão normal. Produtos Módulos
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Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte Service Desk (TMKA510A) Número da FNC 61952010 Ajustes no Compatibilizador Não Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Não Procedimentos para Implementação O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações ( Patch) desta FNC. Procedimentos para Utilização 1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).“Duplicar”; O sistema apresenta a listagem de chamados do grupo/operador; 2. Selecione um dos chamados preexistentes com um duplo clique; 3. Clique na opção 4. Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o novo chamado e confirme; 5. A seguir, será exibida a tela de abertura de chamado, com os campos selecionados anteriormente já preenchidos. Neste momento seus conteúdos podem ser alterados pelo operador. 6. Confira os dados e confirme. Informações Técnicas
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