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Painel
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titleSMART eSocial

Painel
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titleSMART - Definições
Deck of Cards
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labelFluxo de Atendimento
Deck of Cards
idFluxo de Atendimento
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labelEntrada do Atendimento

Card
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labelAtendimento SMART

Card
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labelInvestigação SMART

Card
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labelDesenvolvimento SMART

Card
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labelHomologação SMART






Card
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labelMatriz de Responsabilidade (RACI)
Deck of Cards
idMatriz de Resposabilidade (RACI)
Card
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labelFluxo de Atendimento

Card
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labelSuporte Configuração



Card
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labelRecursos Provisionados
Deck of Cards
idRecursos
Card
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labelFerramentas
Card
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labelAmbientes

Cada TOPOLOGIA conterá 9 PODs, sendo:

  • Protheus-Appserver

    • Produção

    • Homologação

    • Update (somente é utilizado no momento da atualização do ambiente)

  • Protheus-Dbaccess

  • Protheus-LicenseServer

  • Protheus-Lockserver

  • Protheus-Status

  • Protheus-TSS

  • Protheus-Webservice

    • Produção

    • Homologação



Card
idREC3
labelPapéis

Product Owner SMART

Horário de trabalho estimado: Comercial

Responsável pelo gerenciamento, manutenção e melhorias do produto SMART. Deverá manter os artefatos (Metadados, Repositório, Binários e etc.) e será o responsável pelas aprovações das RDM’s e do encaminhamento dos RDM’s para o comitê de mudança.


Coordenador de Suporte

Horário de trabalho estimado: Comercial

Gerenciar e Coordenar os processos com eficiência e eficácia, garantido que as diretrizes definidas sejam seguidas pelos analistas de suporte. Deve produzir análises e estatísticas gerenciais, acompanhar os indicadores do processo de suporte e acompanhar a evolução dos ambientes do cliente.


Líder de Suporte

Horário de trabalho estimado: Comercial

Gerenciar e liderar os processos com eficiência e eficácia, garantido que as diretrizes definidas sejam seguidas pelos analistas de suporte. Deve contribuir na produção da análises e estatísticas gerenciais, acompanhar os indicadores do processo de suporte, fazer a gestão do time de suporte e será o ponto de contato para demandas do time.


Dois Analistas de Suporte RH

Horário de trabalho estimado: Comercial
  • 1 Analista de Suporte Labore
  • 1 Analista de Suporte HCM


Serão responsáveis por receber e avaliar as ocorrências abertas, assim como posicionar o cliente sobre as atividades que estão em execução, provendo a solução dos incidentes aos clientes, seguindo as diretrizes relacionadas aos processos. Estes analistas deverão ter conhecimento em processos de suporte para o tema de e-Social. Também deverão ter conhecimento de como funciona os processos de Webservices para comunicação entre os sistemas TOTVS DS/RM com TAF.


Dois Analistas de Suporte TAF/TSS


Horário de trabalho estimado: Comercial

Serão responsáveis pela analise das ocorrências abertas pelo time de suporte RH. Deverá executar os processos de suporte no produto SMART eSocial e reportar todas as ocorrências de produto encontradas para o time de desenvolvimento do produto SMART eSocial.

Estes analistas deverão ter conhecimento em processos de suporte para o tema de e-Social. Também deverão ter conhecimento no mecanismos de comunicação entre os ERPs e TAF/TSS e integração com o governo.

Dois Analistas de Suporte Cloud

Horário de trabalho estimado: Comercial (7hrs às 19hrs) + Stand-by em horário estendido (6hrs às 7hrs e 19hrs à 24hrs) – semana e sábados, domingos e feriados. As quinta-feira, horário de revezamento entre as 0hr às 6hrs.

Serão responsáveis pelo gerenciamento e manutenção da infraestrutura dos clientes SMART eSocial, assim como o responsável pela aplicação das mudanças nestes ambientes mediante aos RDM’s aprovados. Estes analistas deverão ter conhecimento em processos de suporte e da infraestrutura utilizada para este projeto. Devem ser capazes de auxiliar na resolução de problemas com a infraestrutura e também o time de suporte e de produto no sentido de duplicar/restaurar e mantenir ambientes e etc.


Um Analista de testes

Horário de trabalho estimado: Comercial

Analista responsável pelo processo de qualidade e montagem das RDM’s para envio ao gestor de mudança. Este analista deverá ter conhecimento em processos de qualidade e da arquitetura do Protheus para homologação de todos os artefatos do ambiente e correções disponibilizadas para o produto SMART eSocial. Também deverá ter conhecimento no processo de execução do ROBÔ de teste do Protheus e deverá auxiliar o time de produto na montagem de novos casos de testes.


Um Analista de desenvolvimento

Horário de trabalho estimado: Comercial

Analista responsável pelo processo manutenção do produto e integrante do time de desenvolvimento SMART eSocial para acompanhamento e estabilização do produto. 

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Painel
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titleBase de Conhecimento

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Painel
titleConheça o Smart eSocial

Conector de Widget
urlhttps://www.youtube.com/watch?v=fUnedBcYMlc&feature=youtu.be

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titleOutros links

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(seleção) Framework:

(seleção) Pesquisas no TDN:

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