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Etapas QNC X Ocorrências
Esta rotina tem o objetivo de padronizar as informações recebidas de uma FNC (Ficha de não Conformidade), registrando num chamado a ocorrência e a ação associada a etapa da FNC.
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Para que seja possível realizar a rejeição de etapas, é necessário que ela esteja amarrada à ocorrência e ao código de Ação. O código de ação, por sua vez não deve gerar Ficha de não conformidade (consulte o tópico Ações).
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Procedimentos
Para incluir uma etapa QNC X Ocorrências:
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- Em
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- "Etapa QNC x Ocorrências
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- ", clique em
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- "Incluir
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- ".
2.
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Preencha os dados, conforme orientação do help de campo.
Observe, porém o preenchimento dos campos:
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- "Ação Especif
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- " - determina a ação a ser executada:
1-Finaliza chamado: encerra o chamado que gerou a FNC.
2-Retorna Pendência: retorna a pendência de atendimento para o analista que abriu o FNC.
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- "Momento
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- " - determina quando a ação/ocorrência será adicionada ao Tele Atendimento:
1 = Ao entrar na etapa ou 2 = Ao sair da etapa.
3.
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Confira os dados e confirme.
Veja também
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