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Itens das Habilidades
Esta rotina cadastra os Itens das Habilidades para cada Operador com Habilidade cadastrada.
Através das rotinas Itens Habilidade x Habilidade e Grupo de Atendimento, é possível efetuar a transferência de chamados por meio da rotina Itens das Habilidades. O Campo Habil. verifica a habilidade de acordo com o produto do chamado.
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Procedimentos
Para incluir um item da habilidade:
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- Após cadastrar as Habilidades.
2.
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Clique em Itens da Habil. e preencha os dados conforme o help de campo.
3.
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No campo Campo Habil. preencha com ADE_CODSB1.
4.
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Clique em Ok.
Veja também
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