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A Solicitação de Serviço é um estágio anterior a Ordem de Serviço. O usuário poderá cadastrar uma Solicitação de Serviço sem a definição de Bem, indicando somente o local da ocorrência para avaliação. Para chamar a tabela de bens, deverá teclar F3 no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM), para ou caso necessite chamar a tabela de Localizações deverá estar no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) pressionar pressione a tecla F11.
A rotina de Solicitação de Serviço permite cadastrar os tipos de serviços existentes na empresa, possibilitando relacionar a cada tipo de serviço um supervisor que poderá receber e-mail, sempre que uma Solicitação de Serviço for aberta para a o responsável.
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Principais |
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| | Campo: | | | Solicitacao (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço que será aberta. | Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - Para buscar os Bens cadastrado é necessário pressionar o botão F3, caso queira buscar uma Estrutura basta pressionar o botão F11.
- O campo é obrigatório.
- O Bem deve estar com a situação ativa ( T9_SITBEM igual 'A' ).
- O Bem precisa pertencer a filial atual ( T9_SITBEM diferente 'T' ).
- O Bem deve estar com a situação da manutenção como ativo ( T9_SITMAN igual 'A' ).
- O usuário deve ter permissão para incluir solicitações para este bem/localização.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela SI3 - Centro de Custos, conforme as regras da CTB - Roteiro de Consolidação .
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - O campo deve estar de acordo com o Centro de Trabalho cadastrado na ST9 - Bem para o bem e com a TPN - Utilização de Bens.
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| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma data menor ou igual a data atual.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma Hora maior ou igual a atual.
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| | Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | | Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.
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| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.
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| | Tipo Solicit (TQB_TPSERV) | Permite informar o Tipo de Solicitação que será utilizado para abertura da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: 1 - Incidente 2 - Melhoria | Informações |
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| - Este campo é apresentado apenas se o parâmetro MV_NG1FAC do Facilities estiver com o conteúdo como '1'.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Permite informar a Situação da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: A - Aguardando Análise D - Distribuída E - Encerrada C - Cancelada | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- O campo deve conter os valores A,D,E ou C, conforme os itens da lista.
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| | Tipo Item (TQB_TIPOSS) | Determina o tipo do item que está sendo atrelado a Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: B - Bem L - Localização | | Solicitante (TQB_USUARI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 2 |
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| label | Follow-Up |
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| | Aviso |
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| - Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
- Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão de uma Solicitação de Serviço.
- Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.
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| Campo: | | | Filial (TUM_FILIAL) | Código da Filial do Sistema. | | Solicitação (TUM_SOLICI) | Número da Solicitação de Serviço que está sendo gerado o Follow-up. | Follow-up (TUM_CODFOL) | Código do Follow-up incluído, para identificação do processo realizado. Opções disponíveis: 01 - Inclusão 02 - Alteração 03 - Exclusão 04 - Distribuição 05 - Transferência 06 - Fechamento 07 - Cancelamento 08 - Geração 09 - Atendimento 10 - Pesquisa de Satisfação | | Usuário(TUM_USUARI) | Usuário responsável pela ação que originou o Follow-up. | | Dt. Inic. (TUM_DTINIC) | Representa a Data de Início do Follow-up. | | Hr. Inic. (TUM_HRINIC) | Representa a Hora Início do Follow-up. | | Dt. Fim (TUM_DTFIM) | Representa a Data do Fim do Follow-up. | | Hr. Fim (TUM_HRFIM) | Representa a Hora de Fim do Follow-up. | | Hora Total (TUM_HRTOTA) | Representa a hora total do atendimento da Solicitação ser Serviço. | Informações |
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| O calculo é feito através da subtração dos valores entre as Dt. Fim + Hr. Fim e Dt. Inic. + Hr. Inic. sendo assim representando o tempo total de atendimento. |
| | Filial Atend (TUM_FILATE) | Representa a Filial do Atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Atendente (TUM_ATENDE) | Representa o Atendente responsável pela Solicitação de Serviço. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 3 |
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| label | Atendentes |
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| | Aviso |
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| - Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
- Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão.
- A aba conterá valor, apenas após o processo de Distribuição da Solicitação de Serviço.
- Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.
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| Campo: | | | Solicitação (TUR_SOLICI) | Representa o número da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo não é apresentando em tela.
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| Tp. Exec. (TUR_TIPO) | Tipo do Executante responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço.
Opções disponíveis: 1 - Equipe 2 - Atendente 3 - Terceiro | | Filial Atend (TUR_FILATE) | Filial do atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Código (TUR_CODATE) | Representa o Código do atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Loja Atend.(TUR_LOJATE) | Loja do Atendente responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. | | Nome (TUR_DESATE) | Nome do responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. | | Data Receb. (TUR_DTRECE) | Representa da data de recebimento da Solicitação de Serviço. | | Hora Receb. (TUR_HRRECE) | Representa a Hora de recebimento da Solicitação de Serviço. | | Data Fim (TUR_DTFINA) | Representa a data fim do atendimento da Solicitação de Serviço. | | Hora Fim (TUR_HRFINA) | Representa a hora fim de atendimento da Solicitação de Serviço. | | Hr. Real (TUR_HRREAL) | Representa a quantidade de horas que foram necessárias para atendimento da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| O calculo é feito através da subtração dos valores Data Receb.+Hora Receb. com os valores Data Fim+Hora Fim, assim representando em horas o tempo total para atendimento. |
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