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Esta opção permite a definição das regras de negociação que o operador (negociador ou cobrador) poderá utilizar na negociação com o cliente, para que este tenha condições de efetuar o pagamento dos títulos em aberto e vencidos.

A regra de negociação deve estar relacionada a um grupo de atendimento e cada grupo pode conter apenas uma regra. Assim, no Cadastro Grupo de Atendimento, deve ser informado o código da regra de negociação. A mesma regra pode ser utilizada por mais de um grupo de atendimento.

Ao cadastrar a regra, é possível determinar:

• A quantidade máxima de dias que o operador tem para o reagendamento da ligação de retorno, a partir do atendimento de cobrança efetuado com o cliente;

Todos os atendimentos de telecobrança devem ser agendados na lista de pendências.

• Se o operador pode realizar as alterações no título a receber (é possível prorrogar a data de vencimento);
• A quantidade máxima de dias da prorrogação da data de vencimento do título;
• Se o operador pode alterar os dados cadastrais referentes ao crédito do cliente;
• Se o operador pode conceder descontos durante a negociação com o cliente;
• Quantos dias, a partir da data do atendimento, o desconto concedido permanece válido;
• Percentual máximo de descontos que pode ser concedido no valor nominal do título;
• Percentual máximo de descontos que pode ser concedido no valor dos juros;
• Percentual máximo de acréscimos;
• Percentual máximo de decréscimos (abatimentos).
  

Para cadastrar regras de negociação:

1. Em Regras de Negociação, clique na opção Incluir.

É exibida a tela de inclusão, dividida em abas, sendo:

• • Cadastrais;
    
  • Perfil;
    
  • Telefonia;
    
  • Outros;

2. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.

3. Observe, porém, o preenchimento do campo:

Seleção - automática ou manual

Este campo determina se os títulos a serem cobrados serão selecionados de forma automática, independentemente da influência do operador, ou seja, só os títulos vencidos.

Quando manual, o operador pode selecionar para cobrança todos os títulos em aberto (vencidos e a vencer). Para isso, o parâmetro MV_TMKTLCT deve ser configurado como T True (Verdadeiro).

4. Confira os dados e confirme.