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Suporte Helpdesk

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Foi construído para prover às empresas de qualquer ramo uma solução completa de atendimento de solicitações – helpdesk – que pode ser utilizada para suporte técnico, dúvidas, solicitação de equipamentos ou outras necessidades que ela possa atender.

Esse template é constituído por recursos do TOTVS Pages, TOTVS Forms e TOTVS Tasks, todos integrados automaticamente na criação da página.

Ao criar uma página com esse template, um formulário é criado no TOTVS Forms e automaticamente incorporado a ela – onde serão preenchidas as informações da solicitação de atendimento. Esse formulário solicita as seguintes informações:

• Empresa;
• Nome;
• E-mail
• Assunto;
• Descrição.

Da mesma forma, uma lista de tarefas será criada automaticamente no TOTVS Tasks para que os responsáveis por atender as solicitações prossigam com o atendimento. Essa lista possui as seguintes etapas:

• Triagem;
• Atendimento;
• Pausado;
• Concluído.

Dúvidas:

• o usuário que criará a página utilizando o template precisar ter acesso ao forms e ao pages?
• como será o direcionamento das tarefas para os responsáveis?

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