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  • FAQ - PIX

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Versão antiga 15

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(seleção) Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:

"Houve um erro ao realizar a comunicação com o outro serviço. Authentication failed".

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title"Houve um erro ao realizar a comunicação com o outro serviço. Authentication failed"

(informação) Conferir se as URL's abaixo estão liberadas no servidor de Job:

(seleção) https://raas.varejo.totvs.com.br/pay-hub/transacting

(seleção) https://NOMEDOCLIENTE.rac.totvs.app/totvs.rac/user

(seleção) https://NOMEDOCLIENTE.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token

ATENÇÃO: Nas duas últimas URL's note que após o https:// está escrito "NOMEDOCLIENTE" na URL abaixo:

No campo NOMEDOCLIENTE é necessário inserir o nome que consta na tenant cadastrada nos parâmetros do TOTVS Gestão financeira.

...

(seleção) Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:

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Column
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title"Houve um erro ao realizar a comunicação com o outro serviço. Token has expired".

Image Modified

Se trata de um erro momentâneo de timeout, e pode ser realizada a nova tentativa imediatamente.

Caso persistir, o time de produto (Varejo) deve ser acionado.



(seleção) Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:

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Column
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title"Ocorreu um erro ao solicitar o token de acesso"

Image Modified

Neste caso, a tenat do cliente foi criada diferente da disponibilizada na URL no RASS e foi necessário o time de varejo criar nova

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tenant.

(seleção) A transação não está gerando TID no extrato de caixa

Este problema ocorre quando o tipo primitivo do meio de pagamento não está marcado como Pagamento Instantâneo (PIX).

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titleSolução: É necessário excluir o meio de pagamento incorreto e criar um novo com a opção de PIX. Em seguida, inserir nos parâmetros do sistema.

Image Modified

(seleção) Ao rodar a conciliação é exibida a mensagem de erro 500 Internal Server Error

Isso ocorre devido ao tipo de parametrização do cliente ser por recebimento por filial.

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Column
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titleSolução: Esta inconsistência foi corrigida nos patchs:

12.1.32.273 

image.pngImage Modified


(seleção) Ao rodar a conciliação, no RM é exibida a mensagem de erro ao solicitar o token e no Portal ao gerar QR Code: 

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Column
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title"Houve um erro ao realizar a comunicação com o outro serviço. Unknown error".

image.pngImage Removedimage.pngImage Removed

O cliente havia alterado dados na chave de PIX do RASS (Client ID e Client Secret). 
Foi necessário o time de produto (Varejo) criar nova chave para normalização.

image.pngImage Addedimage.pngImage Added


(seleção) Ao rodar a conciliação, no RM é exibida a mensagem de erro: URL do TOTVS não foi informada.

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