FAQ - PIX

Posso ter acesso a conta transitória do Banco Original?

Hoje esta conta não possui  acesso devido o produto ser de uma conta transitória de repasse (Desburocratizada), não há Gerente ou mesmo número de conta para acessar. 

A função da conta será apenas de repassar os valores PIX para a conta destino aberta pelo representante legal no portal Shipay/Original.

Existe legislação do BACEN que regulamente o funcionamento de contas bancárias transitórias?

Sim. Esta conta “transitória”, é uma conta de pagamento (pré-paga PJ), a regulamentação acerca de contas de pagamento, consta no link: https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-n-96-de-19-de-maio-de-2021-32123374

Tenho auditoria interna/externa e preciso ter acesso ao extrato da conta do Banco Original. Como faço?

A conta do Banco do Original não prevê acesso a extratos.

Para fins de auditoria, existe a plataforma Confirmation > https://am-pt.confirmation.com/  na qual o Banco Original é cadastrado e pode auxiliar neste processo. Esta plataforma é para o auditor, sendo os custos da empresa auditora.

Gostaria de incluir um novo CNPJ para recebimento com PIX, como devo proceder?

Deve ser  comunicado ao time pelo e-mail [email protected] para que sejam iniciados os cadastros e liberação de acessos necessários. As demais etapas, serão orientadas após este contato.

Como posso incluir novos usuários para acessar o portal da Shipay?

Para cadastro de novos usuários, deve ser enviado ao e-mail [email protected] a solicitação com os seguintes dados:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone com DDD
• CPF

Como faço a parametrização do PIX no Educacional?

Parametrização PIX - TOTVS Pagamento Instantâneo no Educacional

Além do Portal do Aluno, existe outra forma de pagamento via PIX?

Sim. O TOTVS Pagamento Instantâneo está disponível também no App Meu eduCONNECT, Processo Seletivo e Módulo de Caixa.

Módulo de Caixa > Recebimento com PIX na Sessão de Caixa

É possível enviar o Qr Code do PIX via e-mail ou junto com o boleto?

O QR Code é válido por 1 hora após ser gerado, por isso, no momento não possuímos outras formas de disponibilização além do Portal do Aluno, Processo Seletivo, Meu eduCONNECT ou Módulo de Caixa.

Como deve ser criado o evento contábil para inserir nos parâmetros do PIX?

O evento deve ser gerado no processo de Extrato de Caixa.

Confira na documentação auxiliar: Base para criar evento contábil - PIX

É possível ter duas contas para o mesmo CNPJ?

Não é possível. É permitida somente 1 conta por CNPJ para recebimento do PIX.

Esta conta já deverá ser existente para o CNPJ em questão, e deve ser a mesma do CNPJ.

Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:

Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:

Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:

A transação não está gerando TID no extrato de caixa

Este problema ocorre quando o tipo primitivo do meio de pagamento não está marcado como Pagamento Instantâneo (PIX).

Ao rodar a conciliação é exibida a mensagem de erro 500 Internal Server Error

Isso ocorre devido ao tipo de parametrização do cliente ser por recebimento por filial.

Ao rodar a conciliação, no RM é exibida a mensagem de erro ao solicitar o token e no Portal ao gerar QR Code: 

Ao rodar a conciliação, no RM é exibida a mensagem de erro: URL do TOTVS não foi informada.

Ao rodar a conciliação, no RM a execução é concluída, mas é exibida a mensagem de erro: Arquivo coligada 1 id. conciliação 10 não possui transações.

Este caso ocorre por dois motivos:

1º O cliente não possui intenção de conciliação.

Solução: Esta intenção deve ser realizada pelo time de produto (Varejo)

2º A API de conciliação não está trazendo os arquivos

Solução: Acionar o time de produto (Varejo), para que seja verificado, e que possam reprocessar as transações via API.

Ao rodar a conciliação, no RM apresenta erro nas transações com a mensagem: 

Erro na conciliação Id. 1631 - Operação.   - TID. e81d63fc-9426-46a6-b8d3-e14064ea290d - NSU.  -Parcela. 1 Mensagem: Campo 'Valor' no extrato de caixa é obrigatório.
Por favor, verificar se documento de geração do extrato de caixa tem o campo preenchido, ou se o extrato de caixa relacionado ao documento tem o campo preenchido.

O problema é no arquivo de conciliação, onde o valor líquido vem zerado. Para confirmar:

Movimentações Bancárias > Conciliação

Selecione o ID referente a conciliação e clique em Anexos > Operação de Venda

Solução: O time de produto (Varejo) deve ser acionado para correção e reprocessamento do título.

Pagamento expirado no TOTVS e aprovado na Shipay

Este caso ocorre em algumas situações de expiração do QR Code e atraso na atualização do status na comunicação TOTVSxShipay

Solução: Após confirmação do Status APROVADO na Shipay (o que indica que houve repasse do pagamento), é necessário realizar um procedimento via banco de dados para alteração do status no sistema: