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A alteração deve ser realizada sempre no nome (name/firstName) do(s) usuário(s) e nunca no nome para exibição (displayName). Saiba mais em: Identity | Por que um usuário do Active Directory não está sendo importado pelo SmartSync?
Caso, por algum motivo, o(s) usuário(s) continue(m) apresentando a mesma situação, nos envie a pasta de logs do SmartSync disponível no caminho:
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