TOTVS Varejo PDV Omni

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Informações
title7 - Solicitação de apoio

O time de produto do POSH atua no projeto DVARINT1, qualquer acionamento ao time de produto por outras equipes deverá ser feito através da abertura de apoios no jira.

Para que o apoio seja realizado, algumas informações devem ser enviadas previamente para que o time de produto possa dar início ao apoio. Segue abaixo o que deve ser enviado na abertura do apoio.

Segue os projetos existentes para abertura:  PDVSYNC - DVARINT / PSH - DVARLOJ / WSH - DDWMISSI / PDV - DVARLIVEPDV

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titleTemplate

1 - Qual a Jornada/processo?
R: 

2 - Qual o Ambiente?
R: 

3 - Qual é o Inquilino?
R: 

4 - Descrição do Erro
R: 

5 - Foi feito os Troubleshooting básicos?
R: 

6 - Qual versão dos serviços? (Api, Client, Down)
R:

7 - Incluir os logs se houver
R: 

8 - Existe(m) lote(s) relacionado(s) a esta caso? Qual o número(s) do(s) lote(s)?
R: 

9 - Disponibilizar backup do banco do PDV.

10 - ApiRest do cliente se houver (online):
URL: 
Usuário: 
Senha: 

11 - Qual  a requisição esta sendo feita para o PDVSync (online) ?

R:

12- Quais são os dados de autenticação (tenant/usuário) utilizados (online)  ?

R:

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titleDiretriz para Devolutivas de Chamados de Apoio ao Cliente

Para assegurar uma comunicação clara e eficiente com nossos clientes, é fundamental que toda interação relacionada a chamados de apoio inclua uma devolutiva detalhada que responda às seguintes perguntas. Essas informações ajudarão o cliente a entender melhor a natureza do problema e as ações tomadas para resolvê-lo.

Ao finalizar o chamado, assegure-se de responder as perguntas abaixo:

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titlePerguntas:

  1. Causa: O que causou o problema?

    • Explique a origem do problema de forma objetiva, destacando os fatores que levaram à sua ocorrência.

  2. Correção: Qual foi a correção aplicada?

    • Detalhe a solução implementada para corrigir o problema, incluindo quaisquer procedimentos ou ajustes realizados.

  3. Extensão: A correção foi paliativa ou definitiva?

    • Informe se a solução aplicada resolve o problema de forma temporária (paliativa) ou de forma permanente (definitiva).

  4. Prazo para Correção Definitiva: Se a correção foi paliativa, quando será aplicada a correção definitiva?

    • Caso a solução seja temporária, indique a previsão para a implementação da correção definitiva e o que o cliente pode esperar nesse meio-tempo.

Esse processo de comunicação padronizado fortalecerá a confiança do cliente em nosso suporte e contribuirá para uma experiência de atendimento mais transparente e satisfatória.