Histórico da Página

...

• Condição 1: Número máximo de horas em aberto com o responsável atual

Número de horas/minutos dias ou minutos (se assim parametrizado em Gerais, conforme descrito abaixo) em que um atendimento com a combinação X (explicação dada logo acima) pode ficar com o mesmo atendente. Vencendo este prazo, o alarme será disparado. 

• Condição 2: Tempo máximo de resposta (em horas desde a data de abertura)

Número total de horas/minutos dias ou minutos (se assim parametrizado em Gerais, conforme descrito abaixo) em que um atendimento pode ficar aberto sem ser totalmente finalizado, ou seja, com a combinação X (explicação dada logo acima).

...