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Informações

title	6 - Troubleshooting

Lote criado, populado com dados e fechado. Não consigo encontrar se o loja lote está disponibilizado ?
- 1 - Verificar status do Loja Lote

Dado enviado pela retaguarda não integrado no PDV ?
- 2 - Como identificar se dado foi enviado corretamente.
- 3 - Verificar se o dado, via lote, foi baixado no PDV.

Venda enviada pelo PDV para a retaguarda está disponível para ser integrada ?
- 4 - Verificar se há venda disponível para baixa.

Verificação se serviços estão ativos na loja
- http://grafana-rocprime.eastus.cloudapp.azure.com:3000/d/de14702d-f3d5-4a1e-b775-8414ad32be8a/indicadores-pdv-sync?orgId=3&refresh=15m

Problemas de subida e descidas de dados ? Os dados não descem da retaguarda para o PDV e nem sobem do PDV para a Retaguarda ?
- Verifique se a máquina do PDV, que possui os serviços client do PDVSync, estão com acesso liberado para se comunicar com o PDVSync Server.
  - Basta acessar essa URL no PDV:
    - https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/monitoramento/validations
      - Retorno esperado para haver comunicação:
        Image Added

Problemas na descida de dados? Olhou no lojaloteRetorno e teve este retorno:

Bloco de código

title	LojaloteRetorno

{
                    "tipoLote": 0,
                    "idRetaguarda": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
                    "erro": "Erro no Client ao integrar Produto Erro: 42P01: relation \"public.sync_carga_produto_validacao\" does not exist\r\n\r\nPOSITION: 15 20240814113448914 ",
                    "tipoLojaLote": 12,
                    "pagina": 0,
                    "hasnext": false
                }

Verifique a permissão de leitura e gravação da pasta TOTVSPDV

Informações

title	7 - Solicitação de apoio

O time de produto do POSH atua no projeto DVARINT1, qualquer acionamento ao time de produto por outras equipes deverá ser feito através da abertura de apoios no jira.

Para que o apoio seja realizado, algumas informações devem ser enviadas previamente para que o time de produto possa dar início ao apoio. Segue abaixo o que deve ser enviado na abertura do apoio.

Segue os projetos existentes para abertura: PDVSYNC - DVARINT / PSH - DVARLOJ / WSH - DDWMISSI / PDV - DVARLIVEPDV

Expandir

title	Template

1 - Qual a Jornada/processo?
R:

2 - Qual o Ambiente?
R:

3 - Qual é o Inquilino?
R:

4 - Descrição do Erro
R:

5 - Foi feito os Troubleshooting básicos?
R:

6 - Quais as datas / Versão Qual versão dos serviços? (Api, Client, Down)
R:

7 - Incluir os logs se houver
R:

8 - Existe(m) lote(s) relacionado(s) a esta caso? Qual o número(s) do(s) lote(s)?
R:

9 - Disponibilizar backup do banco do PDV.

10 - ApiRest do cliente se houver (online):
URL:
Usuário:
Senha:

10 11 - Qual a requisição esta sendo feita para o PDVSync (online) ?

R:

1112- Quais são os dados de autenticação (tenant/usuário) utilizados utilizados (online) ?

R:

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Versões comparadas

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Nova versão 126

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