Índice

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Introdução

A rotina de Distribuição de S.S. permite ao gestor disseminar as Solicitações de Serviço em aberto aos seus colaboradores possibilitando a definição da prioridade da mesma. Após a distribuição da Solicitação de Serviço será possível realizar o seu acompanhamento como a geração de uma Ordem de Serviço se for o caso.

Objetivo

A partir da criação de uma solicitação de serviço, a mesma necessita da aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo de atendimento. As solicitações de serviço distribuídas possuem o status (TQB_SOLUCA)"D - Distribuição".

Através da rotina de Distribuição de Distribuição de S.S. além de aprovar a solicitação direcionando-a a um executante e definindo sua prioridade, também é possível gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço.

É possível gerar múltiplas ordens de serviço (MV_NGMULOS - S) e também ordens de serviço do tipo preventiva relacionadas à uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).

Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de solicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesma.

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Deck of Cards

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Card

id	1
label	Distribuir

Permite distribuir e definir a prioridade de uma Solicitação de Serviço.Após a distribuição da Solicitação de Serviço, a mesmaestará mesma estará com o status "D - Distribuição" (TQB_SOLUCA).

As informações de distribuição da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card

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label	Visualizar

Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

As informações da Solicitação de Serviço distribuída podem ser visualizadas conforme as conforme as orientações descritas em em Campos Gerais.

Card

id	3
label	Gerar O.S.

Permite o relacionamento de uma Ordem de Serviço à Solicitação de Serviço em especifico.

É possível realizar todas as Solicitações de Serviço, independentemente do seu status.

Porém quando o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A'), será possível alterar os seguintes campos:

Bem/Localiz.
Centro Custo
Ramal
Serviço
Tipo Servico

Caso a Solicitação de Serviço estiver com o status Distribuída ou Com Atraso Cadastrado será possível alterar os seguintes campos:

Centro Custo
Ramal

Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações da alteração da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-Up. Em tela será apresentado a aba de Atendentes, porém a mesma estará vazia pois nessa etapa a Solicitação de Serviço ainda não foi distribuída, portanto a tabela TUR - Executantes da Solicitação não possuirá valores.

Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como S).

Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / Incluir. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção Salvar. As informações da Solicitação de Serviço podem ser alteradas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card

id	4
label	Legenda

Esta opção permite visualizar a legenda da Prioridade(TQB_PRIORI) das Solicitações de Serviço.

Os valores disponíveis são:

Prioridade Indefinida - Representa uma Solicitação de serviço que não possui prioridade definida, a qual aguarda a distribuição através da interação do responsável pela manutenção.
Prioridade Alta - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Alto, assim deve ser executada o quanto antes.
Prioridade Média - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Médio.
Prioridade Baixa - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Baixo, assim deve ser executada, porém sem urgência.

...

Deck of Cards

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Card

default	true
id	1
label	Principais

Campo:

Descrição:

Solicitacao Solicitação (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço que será abertade serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatórioNo processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

Código para identificação do Bem/Localização Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Para informar uma localização, basta utilizar F11.
Para buscar os Bens cadastrado é necessário pressionar o botão F3, caso queira buscar uma Estrutura basta pressionar o botão F11.
O campo é obrigatório.
O Bem deve estar com a situação ativa ( T9_SITBEM igual 'A' ).
O Bem precisa pertencer a filial atual ( T9_SITBEM diferente 'T' ).
O Bem deve estar com a situação da manutenção como ativo ( T9_SITMAN igual 'A' ).
O usuário deve ter permissão para incluir solicitações para este bem/localização.

Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado.

Informações

title	Observações

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela SI3 CTT - Centro de Custos, conforme as regras da CTB - Roteiro de Consolidação .

Centro Trab. (TQB_CENTRA)

Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado.

Informações

title	Observações

O campo deve estar de acordo com o Centro de Trabalho cadastrado na ST9 - Bem para o bem e com a TPN - Utilização de BensNo processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
Deve possuir uma data menor ou igual a data atual. No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Ramal (TQB_RAMAL)

Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
Deve possuir uma Hora maior ou igual a atual.

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.

Situação S.S (TQB_SOLUCA)

Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático.

Serviço Servico (TQB_DESCSS)

Descrição para auxilio auxílio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço.

Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.

Tipo Servico Serviço (TQB_CDSERV)

Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço

.

Informações

title	Observações

No processo de distribuição este campo é obrigatório.
No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.

Executante Contador (TQB_POSCONCDEXEC)

Permite informar Representa o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço.

Informações

title	Observações

No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.

2. Contador (TQB_POSCO2)

distribuição este campo é obrigatório.
Esse campo é disponível apenas quando o parâmetro MV_NG1FAC for igual a 2 (solicitação).

Prioridade (TQB_PRIORI)

Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa.

Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.distribuição este campo é obrigatório.

Contador Tipo Solicit (TQB_TPSERVPOSCON)

Permite informar o Tipo de Solicitação que será utilizado para valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: 1 - Incidente

2 - Melhoria

Informações

title	Observações

Este campo é apresentado apenas se o parâmetro MV_NG1FAC do Facilities estiver com o conteúdo como '1'.

Situação S.S (TQB_SOLUCA)

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

2. Contador (TQB_POSCO2)

Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura Permite informar a Situação da Solicitação de Serviço.

Opções disponíveis: A - Aguardando Análise

D - Distribuída

E - Encerrada

C - Cancelada

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
O campo deve conter os valores A,D,E ou C, conforme os itens da lista.

Tipo Item (TQB_TIPOSS)

Determina o tipo do item que está sendo atrelado a Solicitação de Serviço.

Opções disponíveis: B - Bem

L - Localização

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Solicitante (TQB_CDSOLI)

Representa o código do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Nome Solicit. (TQB_NMSOLISolicitante (TQB_USUARI)

Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço

.

Informações

title	Observações

No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Orig. Regist Ramal (TQB_RAMALORIGEM)

Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de ServiçoIndica a rotina/serviço de onde o registro foi originado.

Regras de Negócio

Deck of Cards

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id	Regras de Negócio
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Card

id	1
label	InclusãoDistribuição

Regras de negócio para o processo de Distribuição de uma Solicitação de Serviço.

Nº

Regra

01

Verifica a existência de viagem programada ou de veículo em trânsito no período da Solicitação de Serviço, impossibilitando a inclusão da Solicitação de Serviço caso exista.

Informações

title	Nota

Essa validação será executada apenas se a integração com o TMS - Gestão de Transportes estiver com o parâmetro MV_NGMNTMS como 'S', habilitando assim a integração.

02

Com Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e área de Manutenção desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço.

Sem Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e Serviço desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço.

03

Valida a existência de Ordens de Serviço abertas ou vencidas para o Bem/Localização.

Não é possível distribuir ou alterar os campos da solicitações de serviço caso elas já possuam ordens de serviço relacionadas.

02

Os campos Executante (TQB_CDEXEC), Tipo Serviço (TQB_CDSERV) e Prioridade (TQB_PRIORI) devem ser preenchido.

03

Valida se o status da Solicitação é A - Aguardando Análise.

04

Verifica se há Pesquisas de Satisfação pendentes para o usuário, caso exista não permitirá realizar a inclusão da Solicitação de Serviço.

Card

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label	AlteraçãoGeração de Ordem de Serviço

Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço.

Nº	Regra
01	Não é possível alterar uma Solicitação de Serviço que já possua Ordem de Serviço. permitida a geração de ordens de serviço para solicitações de serviço não distribuídas.
02	Caso o parâmetro MV_NGMULOS for igual a "N", não é permitida a geração de mais de uma O.S. para a solicitação de serviço.
03	Os campos Bem (TJ_CODBEM) e Serviço (TJ_SERVICO) devem ser preenchidos.
04	O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar relacionado com os parâmetros de reforma ou conserto de pneus (MV_NGSEREF e MV_NGSECON).
05	O serviço informado, presente na tabela ST4, deve ser do tipo Corretivo, caso o parâmetro MV_NGSSPRE for diferente de "S".
06	O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar bloqueado para uso (T4_MSBLQL = 1).
07	O campo Data Original (TJ_DTORIGI) não pode ser menor que a Data e Hora de abertura da S.S.

Utilizações Gerais

Deck of Cards

id	gerais

Regras de negócio para o processo de Exclusão de uma Solicitação de Serviço.

Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço que já possuam Ordem de Serviço relacionada.

Card

label
default	true

Card

id	3
label	Exclusão

Nº

Regra

01

É permito realizar a exclusão de registros apenas para o solicitante da Solicitação de Serviço ou usuário pertencente ao grupo de administradores.

02

Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço já distribuídas.

03

	Parâmetros

Campo	Descrição
MV_NGSSPRE	Indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva (N=

...

Não; S=Sim).
MV_NGMULOS	Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.
MV_

...

NG1FAC	Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação
MV_NGGERPR

...

MV_NGMNTPC

...

MV_NGMNTCM

...

MV_NGMNTES

...

MV_NGINTER

...

MV_PRODMNT

...

MV_NGSSWRK

...

MV_NGSSPRE

...

MV_NGSEREF

...

MV_NGSECON

...

Indica se o sistema deve gerar automaticamente O.S. preventiva, se após o reporte do contador for identificado que a manutenção está vencida.
MV_NGSSWRK	Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes.

Card