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Introdução

A rotina de Distribuição de S.S. permite ao gestor disseminar as Solicitações de Serviço em aberto aos seus colaboradores possibilitando a definição da prioridade da mesma. Após a distribuição da Solicitação de Serviço será possível realizar o seu acompanhamento como a geração de uma Ordem de Serviço se for o caso.

Objetivo

A partir da criação de uma solicitação de serviço, a mesma necessita da aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo de atendimento. As solicitações de serviço distribuídas possuem o status (TQB_SOLUCA) "D - Distribuição".

Através da rotina de Distribuição de S.S. além de aprovar a solicitação direcionando-a a um executante e definindo sua prioridade, também é possível gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço.

É possível gerar múltiplas ordens de serviço (MV_NGMULOS - S) e também ordens de serviço do tipo preventiva relacionadas à uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).

Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de solicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesma.

Página Inicial

Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar, Imprimir Browser e Conhecimento.

Permite distribuir e definir a prioridade de uma Solicitação de Serviço. Após a distribuição da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "D - Distribuição" (TQB_SOLUCA).

As informações de distribuição da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

As informações da Solicitação de Serviço distribuída podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite o relacionamento de uma Ordem de Serviço à Solicitação de Serviço em especifico.

Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como S).

Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / Incluir. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção Salvar.

Esta opção permite visualizar a legenda da Prioridade(TQB_PRIORI) das Solicitações de Serviço.

Os valores disponíveis são:

Prioridade Indefinida - Representa uma Solicitação de serviço que não possui prioridade definida, a qual aguarda a distribuição através da interação do responsável pela manutenção.
Prioridade Alta - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Alto, assim deve ser executada o quanto antes.
Prioridade Média - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Médio.
Prioridade Baixa - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Baixo, assim deve ser executada, porém sem urgência.

Campos Gerais

Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Solicitações de Serviço.

Campo:	Descrição:
Solicitação (TQB_SOLICI)	Código da Solicitação de Serviço de serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)	Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição. Para informar uma localização, basta utilizar F11.
Centro Custo (TQB_CCUSTO)	Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição. O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
Centro Trab. (TQB_CENTRA)	Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)	Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)	Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Ramal (TQB_RAMAL)	Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
Situação S.S (TQB_SOLUCA)	Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático.
Serviço (TQB_DESCSS)	Descrição para auxílio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. Observações O campo é obrigatório. No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)	Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição este campo é obrigatório. No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
Executante (TQB_CDEXEC)	Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. Observações No processo de distribuição este campo é obrigatório. Esse campo é disponível apenas quando o parâmetro MV_NG1FAC for igual a 2 (solicitação).
Prioridade (TQB_PRIORI)	Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. Observações No processo de distribuição este campo é obrigatório.
Contador (TQB_POSCON)	Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
2. Contador (TQB_POSCO2)	Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Solicitante (TQB_CDSOLI)	Representa o código do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)	Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. Observações No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Orig. Regist (TQB_ORIGEM)	Indica a rotina/serviço de onde o registro foi originado.

Regras de Negócio

Regras de negócio para o processo de Distribuição de uma Solicitação de Serviço.

Nº	Regra
01	Não é possível distribuir ou alterar os campos da solicitações de serviço caso elas já possuam ordens de serviço relacionadas.
02	Os campos Executante (TQB_CDEXEC), Tipo Serviço (TQB_CDSERV) e Prioridade (TQB_PRIORI) devem ser preenchido.
03	Valida se o status da Solicitação é A - Aguardando Análise.

Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço.

Nº	Regra
01	Não é permitida a geração de ordens de serviço para solicitações de serviço não distribuídas.
02	Caso o parâmetro MV_NGMULOS for igual a "N", não é permitida a geração de mais de uma O.S. para a solicitação de serviço.
03	Os campos Bem (TJ_CODBEM) e Serviço (TJ_SERVICO) devem ser preenchidos.
04	O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar relacionado com os parâmetros de reforma ou conserto de pneus (MV_NGSEREF e MV_NGSECON).
05	O serviço informado, presente na tabela ST4, deve ser do tipo Corretivo, caso o parâmetro MV_NGSSPRE for diferente de "S".
06	O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar bloqueado para uso (T4_MSBLQL = 1).
07	O campo Data Original (TJ_DTORIGI) não pode ser menor que a Data e Hora de abertura da S.S.

Utilizações Gerais

Campo	Descrição
MV_NGSSPRE	Indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva (N=Não; S=Sim).
MV_NGMULOS	Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.
MV_NG1FAC	Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação
MV_NGGERPR	Indica se o sistema deve gerar automaticamente O.S. preventiva, se após o reporte do contador for identificado que a manutenção está vencida.
MV_NGSSWRK	Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes.