| Informações |
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| Este checklist tem o objetivo de auxiliar no processo de verificação de ambiente e facilitar a identificação de possíveis inconsistências |
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| title | Verificações iniciais do ambiente |
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| Nota |
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| title | Download do Checklist |
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| Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist e anexar no chamado informando quais verificações já foram realizadas. Para baixar CLIQUE AQUI. |
- Verificar se os instaladores que são pré-requisito da customização em questão estão instalados.
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- Conferir a versão dos instaladores através do painel de controle em todas as máquinas do ambiente para qual o problema foi apontado.
- Executar os scripts dos pacotes em questão. Verificando na tela do executor de scripts no módulo de Serviços globais se foram executados todos os scripts com sucesso.
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- Conferir nas pastas para onde os arquivos e dlls são direcionados se estão corretos ( o extrator pode auxiliar na extração dos arquivos do instalador)
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- Checar se o RUNSERVICE está “TRUE” no alias.dat para o alias da base de dados parametrizada no ambiente.
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Exemplo:  Image Modified
- Verificar se o broker custom está atualizado. Incluir print do Windows Explorer.
- Verificar se a customização está ativa no “Controle de customizações ativas “ no módulo de Serviços globais
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Arquivo do RMError:
Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. O arquivo pode ser gerado conforme link abaixo:
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https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360003034572-Framework-Linha-RM-Frame-Orienta%C3%A7%C3%B5es-para-gerar-o-rmError
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- Verificar se todos os parâmetros obrigatórios ou específicos do cenário, para a customização onde o incidente ocorreu e correlatas estão preenchidos corretamente. Incluir print das parametrizações.
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| situações em que não aparece algum anexo, processo ou algum plugin não funciona |
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- Verificar se outros processos, anexos ou plugins funcionam/aparecem no sistema, assim é possível ter um direcionamento se é um caso isolado.
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- Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente. ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente).
- Garantir que a action referente ao processo, anexo ou plugin está com permited “true” no diagnóstico do sistema e se as dlls do projeto foram devidamente carregadas. O Diagnóstico deve ser verificado conectado diretamente nos servidores de Aplicação e Job e salvo um arquivo de diagnóstico para cada servidor relacionado.
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| title | Para situações em que ocorre erro de invalid object name ou invalid column |
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- Verificar se a tabela ou coluna em questão foi criada na base de dados. Incluir um select de exemplo.
Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. CLIQUE AQUIpara conferir como o arquivo pode ser gerado. abaixo: Image Added |
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Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente. ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente). |
