Na tela do Detalhe do Chamado, você pode efetuar o O sistema possibilita, para usuários autenticados, o rejeite de consultoria do chamadodos seus chamados.
Para que o rejeite seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em REJEITAR CONSULTORIA
Ao Após clicar em Rejeitar Consultoria deve ser solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
...
Após informar a descrição da rejeição da consultoria, você deve clicar em ENVIAR