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Na tela do Detalhe do Chamado, você pode efetuar a solicitação de alteração da data limite para encerramento do chamado.
Para que a solicitação de alteração de data limite seja adicionada, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em DATA LIMITE
Após clicar em Data Limite será solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
- Data Limite: Informar a data limite para encerramento do chamado.
Após informar a data limite para encerramento do chamado, você deve clicar em ENVIAR
Lembrando que esse item só funciona, quando o status do chamado está pendente para o cliente, nas interações de solicitar informação e solução. Quando é enviado o aviso de encerramento para o cliente, o botão data limite não fica mais habilitado naquela interação.
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