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Número de dias ou minutos (conforme parametrizaçãose assim parametrizado em Gerais, conforme descrito abaixo) em que um atendimento com a combinação X (explicação dada logo acima) pode ficar com o mesmo atendente. Vencendo este prazo, o alarme será disparado. 

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Número total de dias ou minutos (conforme parametrizaçãose assim parametrizado em Gerais, conforme descrito abaixo) em que um atendimento pode ficar aberto sem ser totalmente finalizado, ou seja, com a combinação X (explicação dada logo acima).

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