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Solicitação destinada à busca de recursos analistas internos ou recursos terceiros para atender às as necessidades das demandas dos projetos da unidade de São Paulo.* Importante.


Nota
titleImportante: Todas as alocações de recursos

...

devem ser realizadas pelo RMO.

...

São feitas análises, visando assegurar que as alocações estejam alinhadas às políticas internas, para que não ocorram imprevistos relacionados a pagamentos ou questões de compliance.

...


...

Passo a passo

...

Instruções para realizar uma solicitação de busca de recurso:

  1. Envie um e-mail para: [email protected]

  2. No corpo do e-mail, envie o script abaixo devidamente preenchido: 

    Nome do cliente:
    Código do projeto*:
    Produto:
    Módulo(s):
    Atividades que serão executadas:
    Quantidade total de horas:
    Datas/período preferencial:
    Tipo de atendimento (presencial, híbrido ou remoto):
    Local de atendimento (se presencial ou híbrido):
    Observação (se necessário):
    Indicação de recurso, caso tenha alguma preferência:
    * Não havendo o código do projeto, informe o motivo.

  3. Após o envio,

    automaticamente

    um ticket será gerado

    um ticket,

    automaticamente e você receberá um e-mail com o código correspondente.

  4. Através deste e-mail, você poderá interagir e acompanhar o atendimento.
    Observação: é
  5. Também é possível consultar suas solicitações através deste link:https://atendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests


Informações
titleO atendimento será realizado pelo RMO SP, através da plataforma Zendesk.


Dica
titleÉ necessário abrir uma solicitação para cada segmento e/ou frente de atuação. (Ex.: RH, BackOficce e Educacional não são atendidos pelo mesmo recurso).


Informaçõeswarning

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titleAlocação direta (sem o envolvimento do RMO) não está autorizada e, caso ocorra, será necessário apresentar uma justificativa e aguardar a análise. O envio de uma solicitação de busca de recurso (Zendesk), após uma alocação direta sem a atuação do RMO, também não deve ser realizado e configura o não cumprimento dessa regra, obrigando o envio de justificativa.
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