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Na tela da Central de Chamados, você pode consultar os seus chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes do chamado dos seus chamados ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, status do chamadoverificar o status dos seus chamados, contato específico ou data de abertura inicial e final.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Informar o código do chamado e Clicar em na no campo abaixo e clicar na Lupa (PESQUISAR) conforme imagem abaixo:
Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.
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Status do chamado
Data de abertura
Área do chamado
Código do chamado
Resumo do chamado
Produto
Categoria
Data de solução
Pesquisa de satisfação
Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.
Detalhes do Chamado
Na tela da Central de Chamados, o cliente você pode visualizar os detalhes do chamadodos seus chamados.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar no Código do Chamado para visualizar os detalhes do chamado:.
Ao Após clicar no Código do Chamado, será apresentado as seguintes informações adicionais:
Dados cadastrais
Código do cliente
Razão social
CNPJ
Nome do contato
Email do contato
Dados do chamado
Código Eletrônico URA
Situação atual
Área
Categoria
Produto
Rotina
Limite Ret. Cliente
Data de Expedição
Anexos do chamado
Previsão de retorno
Resumo do incidente
Interações do chamado (Movimentação do chamado)
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Linha de Produto: Selecionar a pesquisa por linha de produtos do chamado.
Versão: Selecionar a pesquisa pela versão do produto do chamado.
Módulo / Produto: Selecionar a pesquisa pelo módulo/produto do chamado.
Status do Chamado: Selecionar a pesquisa pelo status do chamado.
Contato específico: Selecionar a pesquisa por um contato do chamado.
Data de abertura inicial: Selecionar a pesquisa por data de abertura inicial.
Data de abertura final: Selecionar a pesquisa por data de abertura final.
Clicar Após selecionar as informações corretamente, você deve clicar em PESQUISAR