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O Para executar o envio de workflow é feito quando for incluído um item em um chamado do Teleatendimento ou Service Desk com uma ação que esteja associada à algum modelo de workflow.Para isso, uma conta de email deve ser configurada via configurador na opção Workflow | Contas de email, o appserver.ini deve estar configurado para ativar o workflow e o scheduler.Workflow é necessário realizar as seguintes configurações no arquivo appserver.ini:

[Onstart]

Jobs=Scheduler 

[Scheduler]

Main=WFONSTART

ENVIRONMENT=;nome do ambiente

[LOCALHOST]

ENABLE=1

ENVIRONMENT=;nome do ambiente

INSTANCENAME=EMP01

RESPONSEJOB=workflow

DEFAULTPAGE=wsindex.apw

Path= ;caminho da pasta workflow Workflow no servidor, por exemplo C:\Protheus11\Protheus_DB2\workflow\

Pragma=no-cache

RpcEnv= ;nome do ambiente

ResponseJob=workflow

UploadPath=\metadata\upload 

[workflow]

type=Web

ONSTART=StartWebEx

ONCONNECT=ConnectWebEx

ONEXIT=FinishWebEx

SigaWeb=WF

PrepareIn= ;empresa e filial, por exemplo 99,01

Instances=1,5,1,1

InactiveTimeout=100

Environment= ;nome do ambiente

Debug=1

manual=1

trace=1

Conout=1

Build=202060426

showheaders=1

• Acesse o cadastro de usuário do Protheus, via Configurador (SIGACFG), e aponte um endereço de e-mail. Este endereço que receberá os e-mails que serão disparados. 
• Em seguida, é necessário a configuração de envio de e-mail do Protheus, via configurador Configurador (SIGACFG) para que seja possível enviar o WorkFlow. Para isto, siga a documentação: Configurar o SMTP para envio de relatórios por e-mail
• Ainda no Configurador, acesse a rotina Ambiente>Workflow>Contas de e-mail e inclua uma conta de e-mail: Configuração de contas de WorkFlow
• Acesse o módulo Call Center (13 - SIGAMTK), na rotina "Modelo de Workflow" (Atualizações>Workflow>Modelos de Workflow), e inclua o usuário do Protheus, contendo o e-mail que será considerado e receberá o WorkFlow.
• Ainda no módulo Call Center (13 - SIGAMTK), acesse a rotina "Ações" (Atualizações>Telemarketing>Ações), vá até a aba Service Desk e inclua a informação no campo Modelo WF (UQ_WFTEMPL).
• Por fim, ainda no módulo Call Center (13 - SIGAMTK), acesse a rotina "Ocorrências x Ações" (Atualizações>Telemarketing>Ocorrências x Ações) e relacione a ação criada a uma ocorrência.

Após todas as configurações, ao finalizar uma inclusão, alteração ou exclusão, de acordo com as configurações que o usuário determinar, de um chamado no Teleatendimento ou Service Desk, será efetuado o envio do WorkFlow para a conta desejada.

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Após todas as configurações citadas a cima, o disparo de Workflow será executado.