Histórico da Página

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É esta visão que o Atendente irá utilizar para interagir com os Atendimentos, através dos Anexos e Processos abaixo:

• Menu Anexos:

Tipo de Atendimento TCGI: Através desta opção o Atendente pode visualizar o Tipo de Atendimento do Atendimento selecionado;

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Atendimento Checklist: Nesta opção o Atendente pode visualizar os Checklists realizados no que foram realizados e finalizados para o Atendimento selecionado;

Atendimento Movimento: Ao abrir este anexo o sistema apresenta os Movimentos gerados para o Atendimento em análise. Ao acessar este anexo, o Atendente poderá Visualizar o Movimento gerado clicando duas vezes na linha do mesmo e também poderá cancelá-lo através do Processo nesta visão dedicando a este fim;

Histórico de Atendimento: Este anexo apresenta do Histórico das interações dos Atendimentos;

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Histórico de Status: Nesta opção o sistema apresenta o Histórico de Status do Avanço de Etapas; 

• Menu Processos:

Excluir Atendimento: Somente os Atendimentos com que estiverem com a Situação Em Aberto poderão ser excluídos.

Não é permitido excluir Atendimentos com a Situação Em Andamento, Concluído ou Cancelado e nem mesmo com o Checklist preenchido.

Para os Atendimentos com Situação Em Andamento, o correto é Cancelá-los a partir do Fluxo padrão de Avanço de Etapas;

Avançar Etapas: Funcionalidade criada para Avançar o processo da solicitação de Atendimento. Com o Avanço de Etapas será possível gerenciar e controlar as inspeções e atendimentos das coberturas do módulo de garantia.;

Repassar Atendimentos: Este processo repassa um Atendimento para um Atendente pré-definido ou para um Grupo de Atendentes (um Atendente de um Grupo) de acordo com os Parâmetros que são passados para o processo;

Repassar de Volta: Este processo retorna o Atendimento (efetuando um repasse) para o Atendente que efetuou o repasse ao atual Atendente responsável pelo Atendimento;

Agendar Atendimento: O processo de Agendar Atendimento permite que o atendente informe o Prazo Limite e Data de Despertar do Atendimento.

Cenários em que pode ser necessário agendar um Atendimento:

• • • Despertar para um Atendente: Quando foi realizada uma tentativa de contato com o Cliente e não houve sucesso nesta ação, sendo necessário realizar uma nova tentativa de contato em uma outra ocasião;
    • Visita de um Vistoriador: Quando for necessário uma Vistoria na obra, para que o Atendimento não fique "parado" na fila do Atendente pode-se utilizar esta funcionalidade para despertá-lo após a Data de Previsão de término desta Visita, quando este Atendimento voltará para a Fila de um Atendente para que a sua análise possa ser continuada; e
    • Visita de um Encarregado de Obra: Quando há a necessidade de se aguardar a conclusão de uma obra ou ação corretiva para o incidente repostado pelo Cliente, pode-se Agendar este Atendimento, para que a continuidade da análise do mesmo se dê após o prazo de conclusão desta obra/ação.

Em Andamento: O processo é responsável por inserir o Atendimento no Status de Em Andamento, mas antes de executar o processo, o sistema verifica se o mesmo pode ser executado, caso contrário uma mensagem é apresentada interrompendo a execução;

Alterar Discussão do Atendimento: Este processo permite a alterar o Texto das Discussões do Atendimento, substituindo o texto original, que pode não estar escrito ou escrito às pressas, de maneira  mais adequada, inclusive com as opções de publicar essa Discussão no PDC/App Meu Imóvel e ou no Fórum, caso a sua empresa utilize estas ferramentas;

Transferência de Atendimento: Esta funcionalidade permite o Repasse de um ou vários Atendimentos de um Atendente para outro, tornando a operação mais ágil e prática, visando minimizar os problemas relacionados nos trâmites de Transferência;

Alterar Status do Atendente: Este processo possibilita a Alteração do Status do(s) Atendentes(s) (ativo ou não), ou informar uma Situação temporária (através do motivo de inatividade), ou ainda informar o Atendente Substituto para os Atendentes selecionados; e

Imprimir Ocorrências:  Este processo gera um relatório do atendimento selecionado.

Ao acessar a tela de edição do Atendimento, o Atendente terá acesso a mais algumas informações, conforme detalhado no documento desta funcionalidade.