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Na tela de abertura de chamados, o cliente você pode abrir chamados de incidentes, dúvidas e sugestão de melhorias para as linhas de produtos da TOTVS que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte e especialistas de cada linha.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar na opção INCIDENTES SOFTWARE
Ao Após clicar na opção Incidentes Software são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamadosolicitadas obrigatoriamente as seguintes informações:
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Informações adicionais que não são obrigatórias:
Clicar Após selecionar e preencher as informações corretamente, você deve clicar em ABRIR CHAMADO
Preferências de Usuário(Favoritos)
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A Linha de Produtos somente o Administrador do Portal consegue configurar para que esteja disponível na seleção para a abertura do chamado.
Clicar em Mais opções
Ao Após clicar em "+ Mais Opções" abrirá uma modal com uma lista de opções dos itens relacionados.
Para incluir um item aos seus favoritos, o contato deverá você deve selecionar o mesmo na coluna "ITENS" disponíveis e clicar na seta com indicativo para a direita, ou para incluir todos os favoritos, o contato poderá você pode clicar na seta dupla com indicativo para a direita.
Para salvar os favoritos, o contato deverá clicar no botão você deve clicar em SALVAR
Para remover um item dos seus favoritos, o contato deverá você deve selecionar o mesmo na coluna "ITENS" que utilizo e clicar na seta com indicativo para a esquerda, ou para remover todos os favoritos, o contato poderá você pode clicar na seta dupla com indicativo para a esquerda.
Para salvar as alterações, o contato deverá você deve clicar no botão SALVAR
O contato poderá Você pode fazer um filtro dos itens para facilitar a seleção.
Para fechar a modal basta clicar no botão CANCELAR ou no X.
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