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Através da rotina de Distribuição de S.S. é possível aprovar a solicitação direcionando-a a um executante, que pode ser uma equipe ou funcionário da manutenção, com a opção de visualizar a carga de atendimento de cada um deles. Também são apresentadas opções de alteração da S.S., questionário de sintomas, detalhes da S.S., informações do solicitante e banco de conhecimento.

Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado, será enviado um WorkFlow de aviso de solicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesma.

Informações

title	Informações

A rotina de Distribuição de S.S. - MNTA296 somente estará disponível ao usuário quando o parâmetro Facilities estiver habilitado (MV_NG1FAC = 1).
As solicitações de serviço precisam ter o status de (TQB_SOLUCA) ="A - Aguardando Análise" para que possam ser distribuídas por esta rotina.

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A tela inicial da rotina está dividida em três quadros, um destinado às Solicitações de Serviço com o status (TQB_SOLUCA) ="A - Aguardando Análise", à esquerda da tela, e outros dois à direita, com os detalhes da S.S. e dos atendentes.

Deck of Cards

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history	false
id	samples
effectType	fade

Card

id	1
label	Solicitações

As solicitações que possuírem o status (TQB_SOLUCA) ="A - Aguardando Análise" serão apresentadas nesta seção, com os seguintes campos disponíveis em tela:

Campo	Descrição
Legenda	S.S. de Melhoria (TQB_TPSERV = 2) S.S. de Incidente (TQB_TPSERV = 1)
Solicitação (TQB_SOLICI)	Código da solicitação de serviço.
Tipo Solicit. (TQB_TIPOSS)	Tipo da solicitação. Podendo ser de: B - bens; L - localizações.
Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)	Código do bem ou localização.
Desc. Bem/Loc.	Nome do bem ou localização.
Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)	Nome do centro de custo do bem ou localização.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)	Data de abertura da solicitação.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)	Hora de abertura da solicitação.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)	Código do serviço da solicitação.
Ordem Servic. (TQB_ORDEM)	Código da O.S. relacionada, se houver.
Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)	Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação.
Prioridade (TQB_PRIORI)	Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser: 1 - Alta; 2 - Média; 3 - Baixa.
Tipo Solicit. (TQB_TPSERV)	Tipo da solicitação, podendo ser: 1 - Incidente. 2 - Melhoria.

Acima das solicitações existe uma opção de busca que permite encontrar S.S. por determinados códigos, como código do bem, código da S.S., do centro de custo, solicitante e etc. No menu lateral esquerdo, existem as seguintes opções:

Opção	Descrição
- Filtro	Permite filtrar as S.S. em tela em: Mostrar todas as S.S. abertas Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 10 dias Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 30 dias
- Imprimir	Impressão das S.S. selecionadas em tela.
- Histórico da S.S.	Histórico de todas as S.S. abertas para aquele bem.
- Cancelamento da S.S.	Permite efetuar o cancelamento da Solicitação.
- Legenda	Melhoria (TQB_TPSERV = 2) Incidente (TQB_TPSERV = 1)

Card

id	2
label	Detalhes da Solicitação

Este quadro irá mostrar os detalhes da S.S. que estiver selecionada na seção das solicitações. Estão disponíveis os seguintes campos:

Campo	Descrição
Solicitação (TQB_SOLICI)	Código da solicitação.
Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)	Código do bem ou localização.
Centro Custo (TQB_CCUSTO)	Código do centro de custo do bem ou localização.
Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)	Nome do centro de custo do bem ou localização.
Centro Trab. (TQB_CENTRA)	Código do centro de trabalho do bem ou localização.
Nome C. Trab. (TQB_NOMCTR)	Nome do centro de trabalho do bem ou localização.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)	Data de abertura da solicitação.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)	Hora de abertura da solicitação.
Ramal (TQB_RAMAL)	Número do ramal do funcionário que solicitou a abertura da solicitação de serviço.
Situação S.S. (TQB_SOLUCA)	Tipo de solução dada a S.S., podendo ser: A - Aguardando Análise; O - Solicitação fechada com geração de Ordem de Serviço; S - Solicitação fechada sem geração de Ordem de Serviço; D - Solicitação distribuída.
Serviço (TQB_DESCSS)	Descrição da S.S. para posterior análise do executor.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)	Código do serviço que será executado na solicitação.
Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)	Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação.
Email Solici. (TQB_EMSOLI)	Email do solicitante da solicitação de serviço.
Prioridade (TQB_PRIORI)	Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser: 1 - Alta; 2 - Média; 3 - Baixa.
Contador (TQB_POSCON)	Posição do primeiro contador do bem na abertura da solicitação.
2. Contador (TQB_POSCO2)	Posição do segundo contador do bem na abertura da solicitação.
Tipo Solicit. (TQB_TPSERV)	Tipo da solicitação de serviço, podendo ser: 1 - Incidente. 2 - Melhoria.
Imagem	Permite a visualização, inclusão ou alteração de uma imagem para a solicitação.

No menu lateral à esquerda desta seção, ainda existem as seguintes opções:

Opção	Descrição
- Alterar Solicitação	Através dessa opção, é possível alterar os campos da S.S. listados abaixo: Centro de Custo (TQB_CCUSTO) Ramal (TBQ_RAMAL) Serviço/Descrição da S.S. (TQB_DESCSS) Prioridade (TQB_PRIORI) Ao selecionar essa opção, são disponibilizados dois novos botões, que permitem salvar () ou cancelar () as alterações realizadas.
- Questionário de Sintomas	Caso a família ou tipo de modelo do bem possuam um questionário de sintomas cadastrado (através da rotina de Diagnóstico - MNTA299), é possível utilizar esta opção. Não será possível responder o questionário, apenas a sua visualização (VERIFICAR).
- Detalhamento da Solicitação	Abre uma nova tela com mais detalhes da S.S., com opção de acompanhamento de follow-ups e atendentes daquela solicitação.
- Informações do Solicitante	Abre uma tela com informações sobre o solicitante daquela solicitação.
- Conhecimento	Abre o banco de conhecimento da solicitação.

Card

id	3
label	Atendentes

Esta seção está subdividida em três abas: Equipes, Atendentes e Terceiros:

Equipes: Lista todas as equipes da manutenção cadastradas através da rotina de Equipes - MNTA800.

Atendentes: Lista todos os Funcionários da Manutenção - MNTA020 que possuam o campo Atendimento (T1_TIPATE) igual a 2 - Facilities ou 3 - Ambos.

Terceiros: Lista todos os terceiros cadastrados através da rotina de Fornecedores - MATA020.

Informações

title	Informações

Uma S.S. pode ser distribuída para apenas um atendente, que pode ser um funcionário ou uma equipe da manutenção, conforme mencionado acima.
Quando uma S.S. envolver terceiros, deve ser selecionada pelo menos uma equipe ou atendente para acompanhamento.
É possível selecionar mais de um terceiro para uma solicitação.

No menu lateral esquerdo deste quadro estão disponíveis as seguintes opções:

Opção

Descrição

- Filtrar

Permite realizar um filtro das equipes, atendentes ou terceiros.

- Trocar Filial

Opção que permite incluir atendentes ou equipes de outras filiais ao filtro apresentado em tela.

Informações
Não está disponível para terceiros.

- Visualizar atendente

Opção que permite visualizar o cadastro da equipe da manutenção, do funcionário ou fornecedor selecionado.

- Carga

Ao selecionar esta opção, é apresentada uma nova tela com as solicitações que já foram distribuídas à aquele atendente ou equipe de manutenção. Além das S.S. da carga de atendimento, é possível visualizar o atendente/equipe e os detalhes da solicitação.

No quadro das S.S. da carga, existe uma opção de transferir atendimento (), onde é possível redistribuir a S.S. a outro atendente ou equipe.

- Legenda

A legenda possui as opções:

Habilitado: Para que um atendente, equipe da manutenção ou terceiro sejam habilitados a atender àquela solicitação, a família do bem e o serviço da S.S. devem ser previamente cadastrados junto com o atendente na rotina deDefinições de Atendimento (MNTA294 - MNTA294SIGAMNT).

Não habilitado: Quando o atendente não está habilitado para atender especificamente à solicitação. Este item não impede que a distribuição seja realizada ao atendente.

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Deck of Cards

id	gerais

Card

default	true
label	Parâmetros

Campo	Descrição
MV_NG1FAC	Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação
MV_NGSSWRK	Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes.

Card