Sumário

Introdução ao GS Check-in do Atendente

Informações Gerais

O GS Check-in permite os clientes TOTVS a acompanharem os postos de serviços em tempo real, ajudando na gestão e no monitoramento de pessoas. O GS Check-in traz mobilidade, agilidade e automação na marcação do ponto, e assim, elimina o retrabalho e minimiza os riscos trabalhistas.

Interface

Abaixo seguirá um guia para as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.

Tela de Splash

Imagem 1 – Tela de Splash

A Tela de Splash é a primeira tela que aparece quando abrimos o aplicativo. Essa tela é uma tela de inicialização e é exibida enquanto o aplicativo está sendo carregado.

Tela de Login

Imagem 2 – Tela de Login

A Tela de Login é a primeira autenticação do usuário no aplicativo GS Check-in. Nessa tela, após o preenchimento dos campos da tela (1.1, 1.2), o aplicativo conversa com o Protheus para verificar se o usuário é válido ou não. Caso seja, o GS Check-in permite o acesso do usuário ao resto do aplicativo. Caso não, o usuário não consegue passar dessa página e o seguinte alerta aparece: 

Imagem 3 – Tela de Login com Toast

Ao usar um usuário ou senha inválido, a tela apresenta um toast (1.6), um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela. Obs.: Usuário e senha válidos no Protheus são necessários para o acesso ao GS Check-in. 

Tela de Configuração de Contatos

Imagem 4 – Tela de Configuração de Contatos (sem contatos)

A tela de Configuração de Contatos serve para o usuário incluir formas de contato, como nome, e-mail e/ou telefone, do supervisor dos postos de trabalho. O usuário pode incluir quantas formas de contato que ele quiser. Após a inclusão dos contatos, o usuário clica o botão “Finalizar” (2.5) para continuar para o resto do aplicativo.

Abaixo é uma imagem da tela de configuração de contato depois da inclusão de contatos.

Imagem 5 – Tela de Configuração de Contatos (com contatos)

À medida que o usuário inclui contatos, uma lista se forma abaixo da legenda “Contatos incluídos” (2.6). Um botão “Excluir” (2.7) aparece ao lado de todo contato. Ao clicar esse botão, o contato ao lado do botão é excluído da memória do aplicativo.

Tela de Acesso do Atendente

Após o atendente ter feito login e ter configurado seus contatos, a Tela de Acesso do Atendente aparecerá. Essa tela é uma tela de autenticação do usuário do aplicativo GS Check-in usando o Código do Atendente e a Senha atrelada a esse código.

Imagem 6 – Tela de Acesso do Atendente

Muito parecida como a Tela de Login (Imagem 2), essa tela tem campos para o código do atendente e senha (3.1, 3.2). Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Além do toggle, a tela também apresenta botões de “Ajuda” (3.3) e “Config.” (3.6) que levam para as telas de Ajuda e de Configuração Geral, respectivamente. Após preencher os campos, o usuário deve clicar o botão “Entrar” (3.2) que, se o código e senha estiverem certos, leva o usuário para a próxima tela: a Tela de Check-in.   Porém, se o usuário usar um código do Atendente ou senha inválido, a tela apresenta um toast, um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na Tela de Login (Imagem 3; 1.6).

Tela de Check-in

Essa é a tela inicial do aplicativo após a configuração. A listagem dos postos de trabalho disponíveis, e seus respectivos horários, de entrada e saída, está presente na Tela de Check-in.

Imagem 7 – Tela de Check-in

Cada card na tela é ou de entrada ou de saída. Ao clicar nos cards, o aplicativo leva o usuário para a Tela de Detalhes Check-in/Check-out, onde o usuário completa a entrada ou saída do posto de trabalho. 

O Tabs, uma ferramenta de navegação entre páginas do GS Check-in, está presente na Tela de Check-in (4.2).

Tabs

O Tabs é uma ferramenta simples, mas eficaz, para a navegação dentro de um aplicativo mobile (Imagem 7; 4.2). Ele permite o usuário a acessar as páginas do aplicativo e mostrar a página atual onde o usuário está.

Imagem 8 – Tabs

Quando o usuário está em uma das telas principais do aplicativo (Tela de Check-in, Tela de Agenda ou Tela de Ajuda), o ícone e nome da página entra em destaque no Tabs. Na Imagem 8, a página atual do usuário é a Tela de Check-in.

Para mudar de página, o usuário pode simplesmente clicar nos outros ícones do Tabs (5.1, 5.2, 5.3). O GS Check-in levará o usuário até a página do ícone. 

O último botão do Tabs, o botão “Sair” (5.4), não é um botão para a navegação dentro do aplicativo. É um botão para levar o usuário de dentro do aplicativo para fora, para a Tela de Acesso do Atendente. Por exemplo, caso o usuário clique o botão “Sair” enquanto estiver na Tela de Ajuda, o seguinte alerta aparecerá na tela:

Imagem 9 – Clicando botão “Sair” do Tabs enquanto página de Ajuda

...

O alerta para a confirmação da saída do app (5.5) aparece em qualquer tela quando o botão “Sair” (5.4) é acionado. Caso o usuário clique no botão “Não” (5.6), a ação de saída é cancelada. Caso clique o botão “Sim” (5.7), a ação de saída é executada, e o usuário é levado à Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6).

Tela de Detalhes Check-in/Check-out

Quando o atendente clica nos cards dos postos de trabalho (Imagem 7; 4.1, 4.3), a Tela de Detalhes de Check-in/Check-out surge. A tela é idêntica para check-in (entrada) e check-out (saída) porque os processos para os dois são iguais. O processo é explicado em mais detalhe seção “Funcionalidades: Realizando um Check-in/Check-out”.

...

Imagens 10.1 e 10.2 – Tela de Detalhes Check-in/Check-out

...

Para realizar o Check-in ou Check-out, é necessário tirar uma Selfie. Usando o botão “Câmera” (6.5), o usuário terá acesso à câmera do celular, e assim, poderá tirar a Selfie. Assim que a Selfie for tirada, ela será exibida no ícone da Selfie (6.2). Enquanto não tiver uma Selfie, o ícone da Selfie se mantém no padrão, como na imagem acima.

 

Caso o usuário queira informar o seu supervisor de algo no posto de trabalho, o usuário pode inserir um comentário no campo para comentário (6.3). Se o usuário quiser mostrar algo no posto de trabalho, como algum defeito em um equipamento, ele pode tirar fotos adicionais usando o botão para adicionar mais fotos (6.4). O usuário pode tirar até três fotos adicionais.

Imagem 11 – Tela de Detalhes Check-in/Check-out com foto adicional

Após tirar uma foto adicional, o ícone da foto é criada (6.7). Se o ícone for clicado, a foto adicional expande e ocupa a tela toda. Caso o usuário queira excluir a foto, tem um botão “Excluir” que pode ser clicado para excluir a foto (6.8). Caso o usuário queira adicionar mais novas fotos, ele pode clicar o botão para adicionar mais fotos (6.9).

Se o atendente estiver na Tela de Detalhes Check-in/Check-out mas quiser trocar o posto selecionado, ele pode clicar o campo de seleção de Posto (6.1), e um Card de seleção de posto (6.10) aparece.

Imagem 12.1 – Tela de Detalhes Check-in/Check-out (seleção de posto)

Dentro do Card de seleção de Posto (6.10), o atendente o posto que ele tinha selecionado (6.11). Caso o atendente clique o botão “Trocar”, ele volta para a Tela de Check-in, onde pode escolher outro Card para check-in ou check-out (Imagem 7; 4.1, 4.3). Caso o atendente clique o botão “OK”, o Card de seleção de Posto fecha, e o atendente volta à Tela de Detalhes 

Check-in/Check-out, onde o atendente pode voltar ao processo de realizar um check-in/check-out. 

Depois que o usuário estiver satisfeito com o seu check-in/check-out, ele pode finalizar o processo ao clicar no botão “Fazer Checkin” (6.6). O GS Check-in então lançará um Card confirmando a finalização do check-in (6.14). Obs.: O GS Check-in só permite a finalização se o atendente tirar uma Selfie antes.

Imagem 12.2 – Card pós finalização do Check-in/Check-out

O atendente pode clicar ou no botão “Sair do App”, que levará ele à Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6), ou no botão “Continuar Navegando”, que levará o atendente de volta para a Tela de Check-in (Imagem 7). 

Tela de Agenda

A tela de agenda serve para mostrar os pontos (entrada e saída) do dia de hoje e os do histórico para o atendente.

Imagem 13.1 – Tela de Agenda (Hoje)

A Tela de Agenda é apenas informativa. O usuário não consegue acessar os pontos listados clicando neles na Tela de Agenda. Essa tela é apenas uma lista de todos os check-ins que tem no dia, ou que já tiveram no histórico (7.4). Para navegar dentro da lista utitlizem a rolagem da tela. 

Caso queira ver os check-ins/check-outs passados, no histórico, clique na aba “Histórico” (7.3).

Imagens 13.2 – Tela de Agenda (Histórico)

...

O atendente pode ver todos os check-ins/check-outs no histórico. Caso o check-in já tenha sido feito, um ícone “Check” aparecerá ao lado (7.5).

Tela de Ajuda          

A Tela de Ajuda é onde os contatos inseridos pelo usuário estarão disponíveis depois da Tela de Configuração de Contatos. Há duas maneira de acessar a Tela de Ajuda. A primeira é via a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6; 3.3) e a outra é via a ferramenta Tabs (Imagem 8; 5.3). Todavia, se o usuário acessar a Tela de Ajuda por meio da Tela de Acesso do Atendente, o Tabs não estará na tela, pois o usuário não está logado no GS Check-in (Imagem 16). 

Se nenhum contato foi inserido, a Tela de Ajuda aparecerá vazia (Imagem 14). Porém, se o usuário tiver inserido um ou mais contatos, os contatos aparecerão em uma lista (Imagem 15).

Imagem 14 – Tela de Ajuda (sem contatos) via Tabs

Imagem 15 – Tela de Ajuda (com contatos) via Tabs

É importante notar que a lista de contatos (8.1) está na tela de ajuda apenas para exibição. Não há como clicar nos contatos ou deletar eles. Para deletar os contatos, o usuário terá que ir para a Tela de Configuração Geral (Imagem 18).

Imagem 16 – Tela de Ajuda (sem contatos) via Tela de Acesso do Atendente

...

A imagem 16 é a Tela de Ajuda quando ela é acessada pela Tela de Acesso do Atendente. Já que o atendente ainda não entrou com o seu código e senha, ele não tem acesso às páginas de Check-in e Agenda, e assim, a ferramenta Tabs não está disponível. Porém, há um botão “Voltar” (8.2); Esse botão leva o usuário de volta para a Tela de Acesso do Atendente.

Tela de Configuração Geral

Acesso à Tela de Configuração Geral é apenas possível a partir da Tela de Acesso do Atendente, clicando o botão “Config.” (Imagem 6; 3.6) Ao clicar, um alerta de verificação aparece na tela, pedindo o usuário e senha do atendente, os mesmos usados na Tela de Login (Imagem 2; 1.1, 1.3).

Imagem 17 – Verificação do Usuário e Senha para a Tela de Configuração Geral

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Após informar o usuário e senha válidos, o atendente terá acesso à Tela de Configuração Geral. Nela, o usuário poderá visualizar, adicionar, ou remover contatos, visualizar dados de Login, e sair do aplicativo.

Image Modified

Imagem 18 e 19 – Tela de Configuração Geral (sem contatos)

...

Muito similar à Tela de Configuração de Contatos, a Tela de Configuração Geral permite o usuário a adicionar mais contatos usando o campo “Adicionar novo contato” (10.2) e o botão “Incluir” (10.5). Os campos de “Configurações” (10.3) e “Dados de Login” (10.6) são apenas informativos, não interativos. Os campos permitem a consulta rápida dos dados de Login e configurações. 

Há também os botões “Voltar” e “Sair”. O botão “Voltar” (10.4) leva o atendente de volta à Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6), e o botão “Sair” (10.7) leva o atendente de volta à Tela de Login (Imagem 2). Se o botão “Sair” for acionado, um alerta aparecerá na tela do usuário (Imagem 20; 10.8).

Imagem 20 – Alerta do Botão “Sair” na Tela de Configuração Geral

O alerta que aparece quando o usuário clica o botão “Sair” (10.8) explica ao usuário que todas as informações salvas dentro do aplicativo serão apagadas. Caso o usuário clique no botão “Confirmar” (10.10), todas as informações salvas serão deletadas. Caso clique no botão “Cancelar” (10.9), as informações continuarão salvas e o usuário será levado de volta à Tela de Configuração Geral (Imagem 18 e 19). 

Na imagem 18, o campo “Contatos Salvos” está vazio. Se o atendente tiver inserido contatos, os contatos serão exibidos em uma lista (Imagem 21; 10.11), muito parecido com a lista de contatos na Tela de Configuração de Contatos (Imagem 5; 2.6).

Imagem 21 - Tela de Configuração Geral (com contatos)

À medida que o usuário inclui contatos, uma lista se forma abaixo da legenda “Contatos Salvos” (10.11). Um botão “Excluir” (10.12) aparece ao lado de todo contato. Ao clicar esse botão, o contato ao lado do botão é excluído da memória do aplicativo.

Funcionalidades

Realizando um Check-in/Check-out

Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá realizar um check-in ou check-out. 

Seguem as instruções:

1. Navegue para a Tela de Check-in (Imagem 7) usando a ferramenta Tabs (Imagem 8; 5.1);
2. Clique no Card do posto de Trabalho que deseja (Ex.: Imagem 7; 4.1);
3. Chegará na Tela de Detalhes Check-in/Check-out (Imagem 10.1, 10.2);
4. Clique no botão “Câmera” (Imagem 10; 6.5);
5. Tire uma Selfie – isso é obrigatório;
6. Se não estiver satisfeito com a Selfie, clique no botão “Câmera” e tire uma nova Selfie;
7. Se tiver algo que você queira que o seu supervisor saiba ou veja, escreva no campo para comentário (Imagem 10; 6.3) e/ou tire fotos adicionais usando o botão “Mais” (Imagem 10; 6.4) – isso é opcional;
8. Se não estiver satisfeito com as fotos adicionais, clique no botão “Excluir” (Imagem 11***) e tire novas fotos adicionais;
9. Quando estiver satisfeito com tudo, clique no botão finalizar (Imagem 11; ***).

Consultando a Agenda

Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá consultar a Agenda. 

Seguem as instruções:

1. Navegue para a Tela de Agenda (Imagem 12, 13) usando a ferramenta Tabs (Imagem 8; 5.2);
2. Aparecerá a agenda do dia de hoje;
3. Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as marcações de ponto para o dia de hoje;
4. Navegue dentro da tela para o histórico (Imagem 13***) usando o botão “Histórico”;
5. Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as marcações de ponto dentro do histórico.

Obs.: A Tela de Agenda é somente informativa. Não é possível ir direto para um posto da Tela de Agenda. Para isso, é necessário navega para a Tela de Check-in.

Adicionando formas de Contato

Existem duas maneiras para adicionar formas de Contato ao GS Check-in. A primeira é pela Tela de Configuração de Contatos logo após o atendente passar pela Tela de Login.

Seguem as instruções:

1. Após a Tela de Login (Imagem 2), você irá para a Tela de Configuração de Contatos (Imagem 4);
2. Leia as instruções na tela (Imagem 4; 2.3);
3. Clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 4; 2.1);
4. Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
5. Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 4; 2.4);
6. Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
7. Os contatos aparecerão em uma lista abaixo da legenda “Contatos incluídos:” (Imagem 5; 2.6);
8. Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 5; 2.7)
9. Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Finalizar” (Imagem 4; 2.5).

A segunda maneira de adicionar formas de contato é pela Tela de Configuração Geral. Essa segunda maneira é a mais comum quando o usuário quer acrescentar ou excluir contatos da lista que ele já tinha criado na Tela de Configuração de Contatos. 

Seguem as instruções:

1. Navegue para a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6);
   1. Se estiver dentro do aplicativo, clique no botão “Sair” no Tabs (Imagem 8; 5.4);
   2. Se estiver nas telas de Login do Atendente ou Configuração de Contatos, continue com o processo de Login e/ou configuração, pois chegará na Tela de Acesso do Atendente eventualmente;
   3. Se estiver realizando um check-in na Tela de Detalhes de Check-in/Check-out (Imagem 10, 11), complete o Check-in ou Check-out e use o Tabs para sair;
   4. Se estiver na Tela de Ajuda via a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 16), apenas clique no botão “Voltar”;
   5. Se estiver na Tela de Configuração Geral, siga para o passo 3;
2. Clique no botão “Config.” (Imagem 6; 3.3) para navegar para a Tela de Configuração Geral (Imagem 18, 19);
3. Dentro da Tela de Configuração Geral, clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 18; 10.2);
4. Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
5. Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 18; 10.5);
6. Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
7. Os contatos aparecerão abaixo da legenda “Contatos salvos” (Imagem 18; 10.1);
8. Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 21; 10.12)
9. Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Voltar” (Imagem 19; 10.4) ou continue navegando na Tela de Configuração Geral.

Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

Qual o meu Usuário e Senha?

O aplicativo tem dois momentos distintos onde é preciso um usuário e senha.

...

O segundo, durante o Acesso do Atendente, correspondem ao código do técnico e a senha cadastrada para o respectivo atendente no Protheus.

O que é o Alias?

Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.

...

Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.

Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?

Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.

É necessário adicionar contatos na Tela de Configuração de Contatos?

Embora seja extremamente recomendável que você adicione contatos na área de Ajuda do aplicativo, você pode ignorar a inclusão de contatos. Porém, não é possível suprimir a visualização do menu na tela de Acesso do Atendente nem do menu principal. 

Qual o meu Código do Atendente e Senha?

O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Gestão de Serviços do Protheus.

Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?

Entre em contato com o responsável pela Mesa de Operações ou com o administrador do seu ambiente Protheus para recuperar seu código de atendente ou senha.

Qual a diferença entre o Código do Atendente e o Usuário?

Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Gestão de Serviços do Protheus, normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação. 

Por que não consigo finalizar o Check-in/Check-out?

Após ter inserido todas as informações, as mesmas são enviadas ao Protheus e este é o responsável por finalizar o Check-in ou Check-out. Caso esteja encontrando problemas em finalizar, verifique se não está ocorrendo nenhum problema no cadastro do atendente, do posto ou da agenda no módulo Gestão de Serviços.

É obrigatório inserir algum comentário e fotos adicionais no Check-in ou no Check-out?

Não, tanto o comentário quanto as fotos adicionais são opcionais na hora do check-in ou checo-out.

Como vejo se um Check-in/Check-out foi finalizado?

Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços. 

Como vejo os Check-ins e Check-outs disponíveis no dia de Hoje?

Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços. 

Como vejo os Check-ins/Check-outs passados?

Você pode verificar através da tela Agenda, acessando a opção "Histórico". Somente os últimos 30 dias são mostrados. 

Eu consigo acessar a Tela de Detalhes do Check-in/Check-out da Tela de Agenda?

Não, a tela de agenda é somente para a consulta do status do Check-in/Check-out. Para visualizar os detalhes de um movimento, acesso a Mesa de Operações no módulo Gestão de Serviços. 

Como adiciono novas formas de contato?

Você pode adicionar novas formas de contato acessando o menu configurações.

Aonde acho os meu dados de login e as configurações do GS Check-in?

Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.

Qual a diferença entre o botão “Sair” na ferramenta Tabs (Imagem 8; 5.4) e o botão “Sair” na Tela de Configuração Geral (Imagem 19; 10.7)?

A opção "Sair" na ferramenta Tabs sai da área do Atendente, retornando à tela de Acesso do Atendente. A opção "Sair" na tela de Configurações faz o logout completo do aplicativo, apagando os dados armazenados e restaurando ao status inicial.

Ainda estou com dúvidas, como faço?

Você pode abrir um chamado no Portal do Cliente ou enviar um e-mail para [email protected] com a sua dúvida.

Materiais Auxiliares

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Os materiais abaixo dizem respeito às implementações no Protheus para compatibilidade com o aplicativo GS Check-in do Atendente

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Relatório de Check-In/Check-Out dos Atendentes - TECR021 - Gestão de Serviços - P12

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