Histórico da Página

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Para que seja possível realizar a rejeição de etapas, é necessário que ela esteja amarrada à ocorrência e ao código de Ação. O código de ação, por sua vez não deve gerar Ficha de não conformidade (consulte o tópico Ações).

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Procedimentos

Para incluir uma etapa QNC X Ocorrências:

1. Em "Etapa QNC x Ocorrências", clique em "Incluir".

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1. Preencha os dados, conforme orientação do help de campo.

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1.  Observe, porém o preenchimento dos campos:

• • • "Ação Especif" - determina a ação a ser executada: 

1-Finaliza chamado:  encerra o chamado que gerou a FNC.

2-Retorna Pendência: retorna a pendência de atendimento para o analista que abriu o FNC.

• • • "Momento" - determina quando a ação/ocorrência será adicionada ao Tele Atendimento:

1 = Ao entrar na etapa ou  2 = Ao sair da etapa.

3. Confira  Confira os dados e confirme.

Veja também

• Tele AtendimentoTeleatendimento