Histórico da Página
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Campo: | Descrição: |
| Descrição | Inserir uma descrição que identifique o novo tipo de ocorrência. |
| Suspenso | Quando assinalado, define que o novo tipo de ocorrência deve ser mantido suspenso, dessa forma não poderá ser utilizado nos cadastros do CRM até que seja ativado/reativado. |
| Registra Ação | Quando assinalado, indica que deve ser solicitado o registro de uma ação para ocorrências classificadas com o tipo em questão. |
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Assuntos
Objetivo da tela: | Definir quais assuntos/motivos estão associados a cada tipo de ocorrência/categoria. Quando a integração com o Gestão de Planos estiver o tempo de SLA é definido nesse cadastro. Para filtrar os assuntos/motivos por tipo de ocorrência/categoria é necessário ativar o parâmetro com essa descrição no cadastro de parâmetros do CRM. Quando a integração com o GP estiver ativa, a ativação desse parâmetro é obrigatória. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Assuntos | Descrição do assunto. |
| Status | Quando inativo, define que esse assunto está suspenso e não pode mais ser utilizado para esse tipo de ocorrência/categoria. |
| Prioridade | Define a prioridade que será associada ao atendimento. |
| SLA | Define o tempo para calculo do SLA que será atribuído para a ocorrência. |
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